溝通技能的鍛造與提升

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課程大綱

一、認識溝通的重要意義

1、會溝通也是一種能力

2、溝通能力為什么如此重要

3、溝通的目標與本質

二、溝通要從了解需求開始

1、溝通之前先明確目標

2、洞悉對方真正需求，避免情緒積累

3、平衡自己與他人的需要

三、溝通高手都善于掌控情緒

1、學會處理情緒和信息

2、遠離“傻瓜式”溝通

3、停止你的暴力溝通

4、不抱怨，把握溝通的尺度

5、氣氛不對時先關注情緒再關注內容

四、營造安全的溝通氛圍

1、找到共同目的，讓對方感受到理解

2、讓對方看到更多的選擇空間

3、標注對方情感，贏得對方接納

4、利用復述和認同感染對方

5、學會有效提問與傾聽

五、用身體語言認識自己和他人

1、避免用肢體語言暴露內心所想

2、一眼看穿對方的微表情

3、眼神透露出的心理活動

4、展現高能量的身體姿態

5、利用心理暗示調節自己的狀態

六、破解溝通困境

1、觀察：只講事實，不加入評判

2、感受：說出真實感受，挖掘真實需要

3、行動：提出具體可執行的請求