跨部門溝通與協作訓練營

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課程大綱

一、跨部門溝通的意義及重要性

1.溝通的意義

2.溝通正確的觀念和心態

3.有效溝通的基礎及原則

4.企業內部溝通的方式

5.跨部門溝通的重要性

6.案例研討：企業跨部門溝通經典案例分享

二、跨部門溝通的障礙和問題

1.跨部門溝通常見的障礙與問題

2.企業內部不容忽視的部門墻

3.客觀因素存在的個體差異

4.企業文化與團隊溝通意識

5.分組討論：企業內部跨部門溝通的障礙及問題探討

三、跨部門溝通的方法和要點

1.學習培養自我的溝通能力

2.提升精進跨部門溝通能力

3.跨部門如何有效的溝通

4.跨部門會議溝通的要點

5.企業在跨部門溝通中的作用

6.分組研討：企業內部跨部門溝通成功經驗分享

四、跨部門高效溝通技巧的運用

1.營造良好的溝通氛圍

2.為他人著想與換位思考

3.跨部門高效溝通技巧的運用

1)利用數據及圖表說話

2)將復雜問題簡單化

3)面對面溝通

4)到位不錯位

5)化解不誤解

6)控制自己的情緒

7)減少抱怨從我做起

8)避免與緩解溝通沖突

4.案例研討

5.分組討論(頭腦風暴)：如何促進企業內部跨部門溝通

五、跨部門溝通的成功之道

1.溝通從第一負責人做起

2.從能做到的開始

3.靈活運用溝通方法

4.建立有效的投訴機制

5.樹立共同的團隊目標

6.跨部門項目管理運作

7.避免跨部門溝通的短接

8.確認解決方法及有效執行

9.課后學習心得分享