沖突管理與溝通秘笈

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課程大綱

第一講：正確的認識企業沖突

? 企業中的沖突無處不在

? 沖突意味著“管理缺陷”

? 沖突管理是一種必備的管理技能

? 沖突的分類管理

? 沖突管理不力，后果很嚴重

? 案例：比沖突更重要的原因和結果
第二講：沖突的來源和分類

? 個性差異： 如何戰勝另外一個自己

? 為權利和地位：同一時間無法履行多重職責

? 為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確

? 為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”

? 為逃離痛苦：人的本源行為的真實體現

? 為追求快樂或打擊報復：心理扭曲

? 組織變革：在誰地盤聽誰的

? 情商差異：每個人有他的性格和脾氣

? 信息不對稱：不透明的信息誰人懂

? 沖突的分類與沖突后的結果呈現

? ◎案例：做不做都準備入“地獄”
第三講：掌握沖突處理9法從容應對問題員工

? 妥協法的運用原則及對象（案例）

? 回避法的運用原則及對象（案例）

? 平滑法的運用原則及對象（案例）

? 強迫法的運用原則及對象（案例）

? 滾雪球法的運用原則及對象（案例）

? 直接法的運用原則及對象（案例）

? 背后鞠躬法的運用原則及對象（案例）

? 延時法的運用原則及對象（案例）

? 轉移法的運用原則及對象（案例）
第四講：做好向上溝通預防向上沖突

? 吃透你的組織文化

? 判斷上司的能力、性格、職業態度

? 了解自己的能力、性格、職業態度

? 向領導請示匯報的程序和要點

? 如何做好向上管理

? 職場成長3部曲

? 用5位法正確處理上下級關系

? 正確處理上級關系的5步工作法

? ◎案例：上司眼中的“三個代表”
第五講：高效溝通的三個重要環節

? 完整的溝**程：信息發送、接收、反饋

? 有效發送信息的技巧（案例）

? 關鍵的溝通技巧——積極聆聽（案例）

? 有效反饋技巧（案例）

? 高效溝通的3大原則

? 化沖突為轉機的4個支點
第六講：如何有效的運用肢體語言

? 肢體語言在溝通中的重要性

? **印象：決定性的7秒鐘

? 肢體語言的分類

? 如何有效運用肢體語言（現場演練）
第七講：如何與不同風格的員工進行有效溝通

? 溝通風格的四大類型

? 各類型人際風格的特征與溝通技巧（案例）

? 分析型人的特征和與其溝通技巧（案例）

? 支配型人的特征和與其溝通技巧（案例）

? 表達型人的特征和與其溝通技巧（案例）

? 和藹型人的特征和與其溝通技巧（案例）