創造高績效的人際溝通能力訓練

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課程大綱

第一部分 溝通的定義和意義

1. 什么是溝通

2. 溝通的意義

3. 溝通的目的

第二部分 契合的神奇力量

1. 人與人之間的契合與沖突

2. 如何建立契合

3. 領袖人物的契合力量

4. 伴隨與引導

第三部分 溝通的障礙

1. 造成溝通障礙的四大原因

2. 常見溝通中的四種錯誤

(1) 價值判斷

(2) 追根究底

(3) 好為人師

(4) 想當然

案例分析：夫妻兩的爭執

3. 明確是溝通的重要工具

4. 明確模式

5. 要求的五個原則

互動練習：佳搭檔（訓練克服溝通障礙，養成明確的習慣）

第四部分 溝通的步驟及技巧

1. 溝通的態度

視頻案例分析：主持人的爭執

2. 溝通三要素

3. 同理心溝通的步驟

(1) 有效傾聽的原則與方法

(2) 有效發問的技巧與策略

(3) 有效反饋的方法

(4) 贏取承諾的方法

4. 避免抗拒的”合一架構”

互動練習：同理心溝通訓練

5. 有效溝通的全面策略解析

(1) 有用勝于有道理

(2) 當好醫生會把脈

(3) 學會設計對方的心理期望值

(4) 如何營造融洽互信的氛圍

(5) 拉近距離的五種方法

(6) 知人引人動人攻心為上

(7) 剛柔相濟的平衡之術

視頻案例分析：溝通策略運用的全攻略

第五部分 不同人際風格的溝通

1. 紅黃藍綠四種不同性格模式

2. 指揮型與支持型

3. 激勵性型與思考型型

4. 識別性格背后的八大潛能

5. 自我意識型與顧他意識型

6. 可能型與需要型

互動練習：風格測評

7. 利用性格模式進行有效的溝通

視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢

第六部分 部門內與部門間的溝通和跨部門溝通

1. 企業內溝通的意義，障礙和原則

2. 雙贏溝通

3. 跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞

4. 跨部門溝通要點二——換位思考

5. 跨部門溝通要點三——知己知彼

6. 跨部門溝通主要方式——有效的會議

7. 面對同仁——怎樣與同級主管相處

8. 內部沖突處理技巧

互動游戲：合作OR對抗

第七部分 怎樣與領導進行溝通

1. 向領導請示匯報的程序和要點

2. 與各種性格的領導打交道技巧

3. 說服領導的技巧

案例分析：小袁如何與老板溝通

第八部分 怎樣與部下進行溝通

1. 與部下溝通的“十要”“十不要”

2. 下達命令的技巧

3. 贊揚部下的技巧

4. 批評部下的方法

案例演練：設問批評法

第九部分 如何找出別人的心略

1. 溝通需要了解對方心略

2. 找出別人心略的秘訣

3. 利用微反應測知心略舉例種種

互動練習：他真正想說的是什么