信任溝通在職場中的應用

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【課程大綱】

Day 1

一、 導語：人際間的壓力源分析

2 互動小游戲：破冰

2 小組討論：職場狀態的壓力來源分析，如何應對？

2 視頻賞析：大熊與主編

2 案例討論

2 建立職場人際關系的關系界限

2 關于溝通互動模式

二、 何為溝通？ －－溝通的基本理念

2 影視賞析：服務員點茶

2 小組游戲：七巧板

2 溝通中的喬哈尹窗

2 溝通的目的：解決問題

2 角色體驗：撕紙

2 建立基本的溝通模型：發送者－接收者

2 確立牢固的反饋機制思維

三、 傳統溝通模式的誤區：影響溝通的常見心理

2 影視賞析：領導可否這樣與下屬溝通？

2 傳統暴力溝通的根源：應對模式

2 心理學實驗（視頻）：觀察力

2 心理學認知理論：溝通的ABC理論

2 案例：公園座椅，逛街

2 演練：覺察自動化思維（應對模式）

2 影響溝通的常見心理：選擇性關注

2 影響溝通的常見心理：知覺偏誤

2 影響溝通的常見心理：投射心理

2 心理學實驗：疤痕實驗

2 影響溝通的常見心理：敵意心態

2 哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

2 影響溝通的常見心理：應該思維（期待）
12:00–13:00正念午餐（止語）

13:00–13:30午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂 引導語
一、 信任溝通的六個習慣：建立關系與信任

2 角色扮演：員工遲到

2 溝通的角色認知：溝通主體、溝通客體

2 溝通客體看待我們的四個方面：

2 溝通目標的設置：解決問題，達成共識，建立合作關系；

2 影視賞析：高材生初顯身手

2 影響力（有效溝通）的基礎：建立關系與信任，而非沖突

2 心理咨詢技術在職場溝通中的應用：先跟后帶

2 如何建立好感與信任？

2 影視賞析：真誠的關心對方

2 頭腦風暴：建立好感=討好對方？

2 溝通中的配合和引導策略簡析

2 案例討論：面對沖突，如何實現建立關系？

二、 信任溝通的六個習慣：想清楚再溝通

2 影視賞析：天真賣保險

2 溝通的誤區：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通？

2 溝通效果的衡量：自己，還是對方？

2 想清楚哪些方面？基本四步驟

2 溝通中的PPEP表達法

2 角色演練：如何實現PPEP表達溝通？

三、 信任溝通的六個習慣：給予積極反饋

2 影視賞析：上下級的溝通沖突

2 反饋的基本類型

2 反饋的目的探索

2 為什么需要正向反饋？

2 正向反饋法：三步走

2 角色演練：如何實現正向反饋法？

2 案例討論：如何實現有效批評？

2 提升性反饋方法：BEST

2 提升性反饋法的忌諱

四、 小結（實踐與應用）Q & A

Day 2

一、 信任溝通的六個習慣：傾聽并理解對方

2 何謂傾聽？

2 角色體驗：如何回饋反應？

2 影響傾聽的十大行為

2 對傾聽能力的訓練：初識女孩

2 掌握積極傾聽的技巧：肢體語言、正確發問、澄清及確認、同理心傾聽

2 傾聽的五個層次

2 建立傾聽的基礎：同理心思維

2 何謂同理心？

2 心理學視頻：同理心vs.同情

2 視頻賞析：高材生初露端倪

2 培養同理心思維的四步驟

2 訓練同理心思維

2 角色演練：如何實現同理心傾聽？

二、 信任溝通的六個習慣：客觀地坦陳己見

2 角色扮演：我是如何表達意見的？

2 溝通表達的四種方式剖析

2 何為坦陳己見？

2 坦陳己見vs.發泄情緒？

2 坦陳己見的基礎

2 掌握坦陳己見的步驟

2 視頻賞析：大秦帝國

2 何為感受？

2 角色演練：AEOU模型

2 如何表達感受？

2 學習表達感受的詞語

2 角色演練：DESC模型

2 區分感受與想法

2 表達感受，但不發泄情緒
12:00–13:00正念午餐（止語）

13:00–13:30午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂 引導語
三、 信任溝通的六個習慣：配合對方的溝通風格

2 破除心中的自我障礙

2 如何適應異性的溝通風格？

2 男人來自金星，女人來自火星

2 影視賞析：吵鬧電話

2 情商管理之溝通風格：婚姻忠告

2 影視賞析：泰瑞莎理性溝通vs.安娜貝爾

2 影視賞析：真誠關心對方

2 DISC行為風格測試，認識自我

2 認識DISC的四種基本溝通風格

2 視頻賞析：DISC的四種行為風格

2 識別他人DISC行為風格：重要他人

2 尊重并接受不同的行為風格

2 如何自我調適，以適應對方的溝通風格進行有效溝通？

2 掌握不同行為風格的溝通策略：管理上司

2 影視賞析：狄仁杰vs.武則天

2 角色扮演：如何面對四種行為風格的領導？

2 掌握不同行為風格的溝通策略：下屬相處

2 影視賞析：五虎上將（諸葛亮－關羽）

2 角色扮演：如何面對四種行為風格的下屬？

2 掌握不同行為風格的溝通策略：同事相處

2 影視賞析：豬八戒－悟空vs.沙僧

2 角色扮演：如何面對四種行為風格的同事？

四、 小結（實踐與應用）