職場情商提高有道

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課程大綱

模塊一、情商、智商和逆商

一、什么情商？情商一詞的來龍去脈

二、情商與智商的關系，在職場中哪個更能發揮作用？

三、什么是逆商？與情商、智商在職場上的作用

輔助教學方法：心理劇體驗

模塊二、情商的五大內涵

一、了解自己情緒的能力

二、管理自己情緒的能力

三、了解他人情緒的能力

四、自我激勵的能力

五、激勵他人的能力

模塊三、情緒的認知與特性

一、什么是情緒？情緒的構成與識別。

二、情緒的基本特性

三、職場常見情緒—憤怒的處理

1）憤怒是好事？還是壞事？

2）六種常見的憤怒表現

3）處理六種憤怒表現的方法

輔助教學方法：心理劇體驗

模塊四、職場情緒的調節

一、管理好情緒在職場中真的那么重要嗎？

二、積極情緒與消極情緒在職場中的不同作用結果

三、積極情緒在職場中的應用

模塊五、職場情商能力提高的四種方法

一、自我情緒覺察能力提高的方法

1)什么是情緒覺察？

2）情緒的構成

3）隨時感覺自己的情緒

4）學會用詞描述自己的情緒

二、自我情緒管理能力提高的方法

1）管理情緒不是壓抑情緒

2）如何管理自己的情緒，管理情緒4步驟。

三、人際關系覺察能力提高的方法

1）正確識別他人情緒是高情商的表現

2）如何覺察他人的情緒變化

3）人際關系的覺察首先來自內心的感覺

4）學會傾聽是人際關系覺察的重要手段

四、人際關系管理能力提高的方法

1）關系理論

2）人的關系包括的內容

3）積極的人際關系對職場生涯的貢獻

4）積極人際關系的建立方法

輔助教學方法：視頻欣賞、故事接龍、情緒體驗等。

模塊六、提高職場情商水平的途徑

一、時刻保持自我覺察

二、培養積極情感

三、學會分享

四、自我激勵

五、區分責任

六、制定計劃

模塊七：員工心理幫助計劃（EAP）

一、員工心理幫助計劃的含義及內容

二、員工心理幫助計劃的模式

三、員工心理幫助計劃的應用與危機干預方法