員工心理疏導技巧培訓

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課程大綱
課程導入：暖場 賓戈游戲 目的在于放松課堂上心態，打開自我。

第一部分 快樂積極心態的源泉–心理健康的定義

1.什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的
●心理學家對人類心理的定義
● 人類心理包括哪些層面和要素

●展示心理學圖片 大腦結構
●了解一個人的心理應從哪些基礎的要素入手
●心理防御機制的概念

2.現代職場員工常見心理現象

●職場壓力

●職業倦怠

●情感.婚姻及親子

●工作與生活平衡

●危機事件

3.你是快樂的嗎？你是積極的嗎？—–五維度測試。

目的：這個測試是結合心理學周易的理論研究出來的，旨在測試一個人當下的五個現狀指標和心理幸福狀態。集理論.感受.自我認知.娛樂.實用為一體的測試活動。瞬間活躍氣氛，進入自我探索，感悟出很多曾經沒有的感受。

也可以為學員以后與員工心理交流輔導的工具，學會使用方法。

第二部分 性格背后的自我防御體系—-性格決定命運

1.本部分**應用九型人格對自我的探索

2.不同性格背后對應的不同的心理防御機制及作用.表象

3.發現自己的優勢和不足，改善自我情緒，

4.如何疏導

5.解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析

●分別分析九種性格的特質，（1號– 9號）。

●九種不同的防御機制的運作模式及輔助的模式

●核心價值觀

●注意力焦點

●情緒反應

●行為習慣

●表面特征

●基本欲望與恐懼

●（行為動機與防御機制）

6. 三個智慧中心

7.九種類型性格的區分和總結。價值觀，注意力焦點，情緒反應，行為習慣

8.各個防御機制的成長和提升

9.不同性格類型間的沖突
10.各種風格間的相互配合和沖突
11.溝通和團隊合作

第三部分 基于心理學的深層溝通和疏導技巧— NLP溝通概述
1.什么是溝通？（三大要素）
2.有效溝通的前提：
●溝通的意義決定于對方的反應
●一個人不可能改變另一個人
●可以直接談的不要經過第三者
3.溝通的兩種方式
●語言的溝通
●肢體語言

4.系統和理解層次

●系統性在不同人群與場合的應用

●大腦處理事情的邏輯層面：理解層次

5.三個內感官：視覺.聽覺.感受
6.疏導技巧訓練：幸福人生之輪

第四部分 識別員工心理現象

1.望診

●情緒狀態

●身體狀況

●行為習慣

●工作效率

●人際關系

2.聞診

●同事的反應

●傾聽的SOLER技術

●傾聽時易犯的錯誤

3.問診

●封閉式詢問

●開放式詢問

4.切診

●專業的測評

●投射性測試

第五部分 解決員工心理問題的三部曲 可選

1.宏觀調整

●注重企業文化建設，企業制度體現人文關懷

●有計劃.有目的的組織員工學習研討，提升員工心理調節能力

2.微觀滲透——隨時輔導員工重視個人心理健康.增強自我心理保健能力及求詢技巧

3.科學操作——巧妙運用心理咨詢技術，提升管理溝通品質

●建立良好的溝通關系

*尊重

*熱情

*真誠

*共情

*積極關注

●運用專業的咨詢技能

*傾聽技術

*反應技術

*具體化技術

*指導技術

*表達技術

*自我開放技術

●克服阻抗

*妥善處理沉默局面

*多話現象的處理

*正確對待依賴心理

*謹慎把握移情

*勇于沖破阻抗干擾

第六部分 不同企業怎樣導入EAP（員工心理輔助項目）可選

1.EAP項目簡介

●中國企業實施EAP勢在必行

●中國企業使用EAP現狀

●EAP怎樣幫到企業

●EAP會給企業帶來什么

●EAP工作原則

2.EAP項目導入技術

●怎樣根據企業的實際情況導入EAP項目

● 內部EAP