點燃心火激發心靈動力

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課程大綱

第一部分：認知篇

前言：心態的重要性
1、 什么是心態

2、 心態的重要性

（1） 心態影響心理

（2） 心態決定命運
一、 銷售人員應具備的意識

1、 目標意識

案例：哈佛畢業生的調查

主題探討：我一天到底做些什么才有價值

工作工具：工作目標分析表

2、服務意識

案例：日本人給客戶讓座

3、 責任意識

案例：責任=成就

六個責任主題探討

4、 突破意識

案例：9點連線的啟示

5、執行意識

案例研討：小王與快遞員的啟示
二、 銷售人員應具備的心態

1、 積極的心態

案例：老太太的擔憂

2、 自信心態

案例：成功與失敗主題探討

體驗活動：杯中針

視頻案例：約翰庫迪斯的啟示

3、 堅持心態

案例：挖井的啟示

視頻案例：永不放棄

4、主動的心態

視頻案例：小王與小張

5、學習心態

案例研討：博士的困惑

5、行動心態

體驗活動：行動成就未來、

6、老板心態

案例分析：老板與打工仔的區別

7、感恩心態：

感恩建立責任

三、 四信銷售分析

1、 相信自己

A、力量型自我分析 B、完美型自我分析

C、活潑型自我分析 D、平和型自我分析
2、 相信公司

A、公司的歷程與我關系 B、公司的發展與我關系 C、公司的戰略與我關系
3、 相信產品

A、產品的賣點 B、產品的特點 C、產品的價值
4、 相信市場

A、 市場細分 B、競爭分析 C、市場優劣分析
第二部分：銷售的職業素養訓練
**部份：良好的溝通素養

1、 溝通的目標

2、 溝通的障礙

3、 溝通的技巧

4、 銷售溝通談判的六大原則

5、 溝通技巧-四種類型人員溝通技巧

第二部份：良好的銷售禮儀基礎
**部分：禮儀之道（基本理念）

1、職業禮儀之“3A”原則：

2、尊重為本： 尊重自我 尊重他人

3、遵循規則

何為商務禮儀規則？

商務禮儀規范性的特點
第二部分：銷售儀表儀態禮儀

1、**印象的意義

2、決定**印象的因素（儀態儀表、服飾穿著、言談舉止）

3、儀表儀態禮儀詳解

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

上下車、手勢、眼神、微笑
第三部分：銷售著裝服飾禮儀

1、職業著裝四大基本原則

2、男士著裝儀表禮儀

西裝、領帶、發型發式、襯衣

鞋子、襪子、顏色搭配、飾物

3、女士著裝儀表禮儀

發型、化妝、裙裝

鞋和襪、手袋、飾物

4、職場著裝“六大禁忌”

5、職場著裝綜合案例分享