全員綜合素質提升課程安排

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課程大綱
第一講 凝聚成就高效團隊（組建團隊）

【課程收益】

◆促進團隊融合，增強團隊凝聚力，塑造團隊精神；

◆挖掘自我潛能，樹立積極心態和良好的心理素質；

◆培養團隊成員間的感情，提高團隊間的默契程度；

◆構架和諧溝通交流渠道、鍛造企業團隊核心競爭力；

◆建立員工歸屬感，樹立感恩心態；

◆統一團隊價值觀，強化員工的主人翁責任感。

【課程大綱】

一、高效團隊概念及分析

◆體驗式培訓和傳統式培訓的區別

◆五秒鐘體驗（互動）

◆組建團隊，增強團隊意識，提升團隊凝聚力。

◆大話西游之唐僧團隊

◆貝爾賓團隊自我角色分析（自我團隊角色認知）

二：團隊和團隊精神（締造團隊家庭氛圍）

三、團隊建設的重要性

四、團隊與個人的關系”

五、建立高效團隊的原則

高效團隊的9個特征：

1. 清晰的共同目標

2. 行動計劃

3、工作責任和項目

4、 創造學習型組織

5、培養相互信任精神

6、一致的承諾

7、分享成果

8、開放的溝通

9. 外部的支持

六、構建團隊基礎——建立信任

1、為什么說信任是構建團隊的基礎；

2、猜疑是構建團隊信任的大障礙；

3、怎么建立你的信任；

4、信任來自哪里？

5、怎么贏得別人的信任。

◎體驗式情景游戲：心有靈犀

七、團隊中的自己（體驗互動團隊帽子）

1、團隊中別人看你的三個優點、三個缺點；

2、團隊中你看別人的三個優點、三個缺點；

3、分析自己的優勢和不足。
第二講 完美溝通與跨部門溝通協作
【課程說明】

◆說對話才能做對事。而溝通，不僅僅是說話；無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。

◆在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。

◆如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？
◆各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。現在，是直面這些嚴峻問題時候了，本課程為您帶來新思維方式與行為模式。
【培訓收益】

◆掌握自己的溝通現狀，了解溝**程模式及溝通的障礙；
◆深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系；
◆分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
◆了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
◆學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

◆何謂有效的溝通

※溝通的五種態度

※溝通的一般過程

※溝通中訊息傳達的效果比例

◆溝通技巧

※溝通中的非語言行為技巧

※單向溝通與雙向溝通的比較

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

◎體驗式情景游戲：集體作畫

◆什么是跨部門溝通

※為什么要跨部門溝通

1.跨部門溝通的技巧

2.因人而異的溝通

※如何判定對象是什么性格

※不同性格的人如何溝通

◆跨部門溝通的根源問題如何解決

1.推倒部門墻

※什么是部門墻

※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化

4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統

5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系

6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁

※完善溝通制度

◆從跨部門合作的關鍵因素入手，建立跨部門溝通合作機制

1.跨部門合作的關鍵因素（目標，方式/方法，利益，心態，風格）

2.樹立共同的目標

※具體措施

※績效管理與溝通是一種成功的模式

3.方法總比問題多

4.共同利益

5.塑造陽光的心態

6.形成自己的管理風格

◎體驗式情景游戲：團隊七巧板

第三講 高效團隊 贏在執行

【課程說明】

◆一家企業的成功，30%靠戰略，40%靠執行力，其余的靠運氣。無論這句話是不是絕對真理，但是指出了執行力的重要性：沒有執行力，就沒有競爭力。

◆現在的中國企業要想快速提升自身的競爭力，必須對執行力的現狀進行反思和批判，找到執行力不佳的原因，尋找提升執行力的具體方法。

◆執行力不是某一個人、某一個部門的事情，執行力關系到公司所有基因，從高層的戰略定位到執行，至中層的上傳下達到執行，后還必須有基層的一線員工沖鋒陷陣，整個企業的高效執行力體系才有可能建立起來，整個企業的競爭力才有可能快速提升。
【課程收益】

◆洞穿執行力的執行危機

◆解密執行力：如何完成戰略任務

◆領略執行力：核心流程

◆高層執行力：如何迫使員工進化

◆中層執行力：責任使人進步

◆基層執行力：基層不執行，一切等于零

【課程大綱】：

◆執行力到底是什么

※執行、執行能力、執行力

※執行力的特征

※高效執行的3大關鍵

◆團隊執行力低下的4種表現

※拖拉

※死板

※反復

※推諉

◆革除執行力低下的五大陋習

※陋習一：講過了

※陋習二：我不會

※陋習三：沒辦法

※陋習四：不可能

※陋習五：找借口

◆提升執行力的五大方法

※服從力

※協作力

※糾防力

※溝通力

※行動力

◆提升執行力的三講四化

※三講：

講平衡、講危機、講結果

※四化：

1、復雜的事情簡單化

2、簡單的事情數字化（量化）

3、量化的事情程序化

4、程序化的事情標準化

◎體驗式情景游戲：數字傳遞

第四講：時間管理

【課程說明】

忙！茫！盲！每天都很繁忙，事情一件接著一件，忙到都不知在做些什么。甚至我們有時候都想：如果長著三頭六臂，或者象超人一般不用休息不用睡覺多好啊。我們一定想到過如何去避免這樣的忙亂，我們都知道時間管理的重要性，或者我們已經開始摸索著**計劃來合理安排我們的工作，可是我們依然沒有很好的理清頭緒。

《時間管理》課程，讓你獲得到你意想不到的收獲！

【課程收益】

認識到時間管理的重要性。

做事更具條理性，表現在以下幾方面：

– 能夠區分主動性和應對性任務；

– 按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序；

– 制定工作計劃。

**有效地授權管理員工。

制定行動計劃，提高組織管理能力。

【課程大綱】
**節：什么是時間管理

一、認識時間管理

二、你目前的時間是如何利用的

三、出色的自我時間管理

四、時間管理的好處

五、時間管理的重要性

1、如何找到浪費時間的原因

2、時間管理的原則

體驗游戲：撕紙人生

視頻賞析：死神的賬單

第二節：目標管理—用SMART標準提高效率
一、目標明確，行動才有效

二、目標管控，量化要到位

三、目標可實現才有執行力

四、大小可實現之間緊密相連

第三節：四個象限時間管理法—在正確的時間做正確的事
一、分清工作的緊急、重要，分類管理

二、如何設置不同等級的優先權

三、選擇工作處理的佳時機

四、“做正確的事”與“正確的做事”

第四節：精簡—優化工作流程細則

一、 事先預想佳的做事流程

二、化繁為簡地優化流程

三、推倒重來也是流程化

第五節：80/20法則—把時間用于少數重要的事

一、把時間留給重要的事，執行效應的帕雷托分析

二、專注于重要的事，如何判斷輕重緩急

三、要事優先，為重要的事創造時間

四、減少多余責任的時間消耗

五、在高效的時間段做重要的事

六、案例討論：我的一天

第六節：學會授權

1、高效能的秘訣 —- 授權

2、授權的障礙：舍不得，不信任

3、授權的步驟（防止反授權）

4、授權、合并、精簡、舍棄

時間管理不是讓你做得更多，而是讓你做得更好！

第五講 目標管理

【課程收益】

※了解目標管理的構思，培養主動工作的意識

※把握目標管理的本質

※握目標管理和數值管理的區別

※掌握目標管理的事實方法

※練習進行目標管理的能力

【課程大綱】

**篇：目標管理

1、目標的意義

2、目標管理的定義

3、97%的人不設定目標的原因

第二篇：目標的設定與分解

※目標設定的范圍

※設定目標的前提

※設定目標的五項原則（SMART法則）

※強烈的企圖心

※目標一定要視覺化

※遵循以下步驟設定和執行分解目標

※一、提前設定目標(設定目標時間)

※二、堅持改進

※三、定期評估檢查

※如何用目標指引好改進性工作

※**目標和標準，處理好維護與改進的關系

※從部門目標到個人目標，兼顧穩定與發展

體驗游戲：舉案齊眉
第六講 計劃與控制

【課程收益】
l 能對計劃的定義、計劃的種類、計劃的方法有一個全面的了解，能夠針對各種具體的情況，制定出具有一定可行性，能夠進行控制的計劃。

l 控制與計劃的關系——基本保證。

l 事前控制和事后控制，二者的結合

l 控制所帶來的反面因素。

【課程大綱】

一、PDCA循環流程；

二、計劃的重要性；

三、擬定計劃的思維及科學化方法；

四、控制的性質與控制系統

五、控制的過程與有效性

控制的含義

2．控制的前提

2．控制的重要性

一、控制的基本過程

1．確定控制標準

2．衡量實際績效

3．采取行動

二、控制系統設計

三、有效控制的特征

體驗情景游戲：急速60秒
第七講 人生無憂—壓力與情緒管理
本課程以互動、案例、游戲及分享方式，探討壓力產生的原因，并**疏導、排解的方式，學會自我減壓與情緒的舒緩。

【課程大綱】

一、了解壓力

什么是壓力、壓力的界定。

任何能擾亂人們心理、生理健康的干擾都可稱為壓力。

二、結論探討與分享：

適當的壓力的好處：

過多的壓力的壞處：

體驗活動：畫出雨天中的你自己（找到自己的壓力）
二、戰勝壓力

1. 你的想法

⑴ 不同的想法，不同的結果

⑵ 是什么影響你的想法？

⑶ 選擇你的想法

**、**不同的途徑，可以產生不同的想法

第二、對每個想法進行評價，看它是加劇還是減輕壓力。

第三、選定能減輕你壓力的想法

⑷ 控制你的情緒

集中精力、積極思考，換個角度看問題

⑴ 時間的壓力

⑵ 工作任務的壓力

⑶ 變化的壓力

⑷ 人際關系的壓力

體驗游戲：傳遞壓力與釋放
三 放松自我（壓力釋放及自我緩解）

盡情休息、有規律地運動、發展個人興趣、愛好。

1. 盡情休息（睡到自然醒）；

2. 有規律地運動；

3、珍惜不完美的人生；

4、壓力釋放方法探討與體驗：

◆放松

? 音樂、電影放松（聽舒緩音樂 看喜劇電影）

? 呼吸放松

? 想象放松

? 瑜伽放松

? 自生放松

◆宣泄

生理性宣泄：

主要包括跳舞、蹦迪、枕頭大戰等各種運動

心理性宣泄：

主要包括音樂宣泄、讀書宣泄、寫作宣泄、傾述宣泄、喊叫等。

身心合一宣泄：

主要包括舞蹈治療、挫折回憶 哭泣、挫折回憶 喊叫、挫折回憶 喊唱等。

◆釋放

v 傾訴

v 心理劇（表演）

v 壓力如同治水，對壓力不要硬堵，要疏導，要化解，要放下。

◆自我防御

※重點：學會放下，轉移壓力

※自我防御體現方法：壓抑、否定、退行、轉移

※自我防御體現形式：

(1)消極體現控制自己的行為，不接觸使你感覺到有壓力的事情，眼不見心不煩；

(2)積極體現學會放下，接受

(3)轉移體現培養愛好、飼養寵物等