客戶經理的社交禮儀及談資

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課程大綱
Part1:客戶經理的職業形象塑造

你的形象價值百萬

一、 面子工程——儀容儀表

面部、手部、發部、化妝、表情

二、坐有坐相，站有站姿——儀態禮儀

站、立、坐、行

練習：標準姿態演練

三、看起來就像成功者——職業著裝禮儀

1、男士著裝禮儀：

（1）西服——低調的奢華

（2）西裝面料的選擇

（3）西服的顏色

（4）領帶的講究

（5）襯衫和西服的搭配

（6）公務配飾要求

（7）穿西服的“三個三”

（8）穿西服不可觸碰的雷區

2、女士著裝禮儀

（1）職場魅力從何而來

（2）職場著裝原則

（3）不同場合的著裝講究

（4）職場著裝禁忌

（5）首飾——恰到好處還是畫蛇添足？

案例：從“中國美**夫人”看如何著裝

Part2：客戶經理常用社交禮儀

一、電話禮儀

1、電話禮儀，你的聲音名片

2、撥打電話的要領和時間禁忌

3、電話的接聽與應答

4、掛斷電話的講究

案例：掛電話引起的投訴

二、拜訪禮儀

1、選擇拜訪的時機

2、拜訪六要素

3、拜訪中移動電話的“三不”原則

4、謹慎選擇拜訪的話題

案例：拜訪視頻分析

三、會面禮儀

1、介紹：自我介紹、為他人作介紹

2、握手：握手的基本姿勢，握手禮儀、握手的禁忌

3、遞交名片：名片的放置、名片的遞交和接收、名片的使用禁忌

練習：會面禮儀一對一演練

四、接待禮儀

1、行進禮儀：并行、單行、上下樓梯，乘坐電梯

2、乘車禮儀：商務車的座次講究、女性出入轎車的禮儀

3、會客禮儀：商務談判的座次規則

4、宴請禮儀：

宴請的能力反映一個人的社交能力

（1）邀請方禮儀：

（2）邀請的時間規則

（3）達到的時間講究

（4）引導客戶入坐

（5）中式宴請的位次排列

（6）點菜的學問

（7）用餐禮儀：

A打造良好的餐桌形象

B亂筷用法11招

（8）中國式酒桌文化

A酒桌上的五大要領

B酒桌上的忌諱

C酒桌上的“自我保護”和勸酒

案例：酒后吐真言

Part3：做談話的高手——談資的基礎知識及運用

談資，客戶經理重要的溝通技能

一、 天天在飲，時時在用——飲品

1、茶：茶道禮儀知多少？

（1）茶的種類

（2）根據需要來喝茶

（3）飲茶禮儀

（4）飲茶誤區

案例：國茶品鑒——西湖龍井

2、酒：讓我歡喜讓我憂

琳瑯滿目的酒品

（1）白酒：

A白酒的分類

B白酒的功效、飲用量和飲用禁忌

C中國八大名酒

案例：不可復制的茅臺

（2）黃酒：

A黃酒的分類

B紹興黃酒一瞥

C黃酒的功效、飲用量和飲用禁忌

（3）葡萄酒

A法蘭西奇跡

B好酒來自好莊園

案例：世界頂級莊園——波多爾莊園

C中國四大葡萄酒品牌

D葡萄酒的種類

E葡萄酒的功效、飲用量和飲用禁忌

F葡萄酒的品飲禮儀

G美酒配美食——葡萄酒配餐

H解酒秘方

3、咖啡：小資的愛

（1）咖啡的起源

（2）咖啡與生活

（3）咖啡的種類：摩卡、拿鐵、曼特寧。。。。

（4）花式咖啡知多少

案例：愛爾蘭咖啡的美麗傳說

（5）咖啡的功效、飲用量和飲用禁忌

（6）咖啡飲用禮儀
二、可望又可及——奢侈品

1、奢侈品就在你身邊

案例：令人驚嘆的中國奢侈品消費

2、了解奢侈品

（1）何為奢侈品

（2）奢侈品的特征

A風格，是奢侈品的靈魂

B奢侈品的主要產地及品牌特征

3、奢侈品主要分類：

（1）服飾箱包香水

（2）名表

（3）豪車

4、世界十大奢侈品介紹之服飾箱包香水

（1）品牌LOGO、成立年份、原產地

（2）品牌故事和發展歷程

（3）品牌個性和明星產品

案例：LV的發展史、香奈兒的故事、愛馬仕的傳奇、BURBERRY的美好回憶

（4）假貨來襲

A如何看待假貨

B假貨中的佼佼者

C中國的假貨天堂

D要假貨還是要真品

案例：真假LV

（5）奢侈品實用技巧

奢侈品實用五原則

不做奢侈品的奴隸

5、世界十大奢侈品介紹之手表

（1）名人與名表

案例：**和**夫人們的選擇、表哥楊達才的故事

（2）世界十大名表（LOGO、品牌故事、產地、經典產品、設計特色等）

（3） 手表與性格

（4） 選擇合適的手表

6、世界十大奢侈品介紹之豪車

（1）名人與名車

案例：國家總統與座駕、明星與座駕

（2）車標大測驗

（3）名車欣賞

視頻賞析：浪漫的汽車廣告

三、貴族運動——高爾夫

（1）高爾夫的含義

（2）高爾夫的魅力

（3）高爾夫球場

（4）高爾夫規則

（5）高爾夫術語

（6）高爾夫裝備

（7）高爾夫球童

（8）高爾夫明星

（9）高爾夫禮儀

（10）活用高爾夫知識

案例：客戶經理的高爾夫營銷

四、談資的運用

談資運用三原則

談資的積累

案例：運用談資推進與客戶的關系