員工質量意識與責任培訓

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課程收益

◆課程對質量有關的內容進行闡述。

◆課程對質量八大原則做了詳細的介紹。

◆通過學習學員明白質量應關注的六個主題、產品質量的基本原則。

◆通過課程系統學習，能培養員工質量責任心的建立和培養。

課程對象

中高層管理人員，技術骨干，生產主管、組長和全體員工。

課程大綱

一、質量有關的闡述

1、質量是怎樣來的

2、中外產品質量對比

3、兩個國家兩種態度的對比

4、同一生產線,不同的產品質量

5、中國產品你敢用么？

6、只有重視才能成功

7、當前對于中國企業來說，是什么制約了中國產品質量的提高?

二、質量意識的技術問題

1、意識比技術更可貴

2、什么是制造質量

3、不要逃避問題，不找借口

4、為什么缺陷不受歡迎

5、質量是每個人的職責—如何進行全員參與

三、質量管理人是關鍵因素

1、誰對質量負責

2、品質管理的“三不政策”

3、“三按”、“三檢”、“三大控制”

4、制程主要因素:人機料法環

5、人是質量管理的第一要素

四、質量管理關注的六個主題

1、真正關注顧客

2、預防性的管理

3、無邊界的通力合作

4、追求完美但容忍失敗

5、以數據和事實作為驅動

6、把流程的改進作為成功的關鍵

五、質量無小事，失小事易成壞事

品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色

六、產品質量管理的基本原則

1、質量的定義是:符合要求；

2、質量是通過預防系統達成的；（包括人的意識。。。）

3、質量的執行標準是零缺陷；

4、質量是用不符合要求的代價衡量的；

5、所有工作都是過程。

七、質量三步曲

1、質量三步曲：

（1）質量策劃

（2）質量控制

（3）質量改進

2、思想決定行動

3、案例分析

八、質量管理八大原則

1、以顧客為關注焦點：組織依存于顧客

2、領導作用：組織制定統一的宗旨和方向。確定組織的發展方向

3、全員參與：組織以人為本，全體員工是組織的基石

4、過程方法：將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果

5、管理的系統方法：將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率

6、持續改進：持續改進總體業績應當是組織的永恒目標

7、基于事實的決策方法：有效決策建立在數據和信息分析的基礎之上

8、與供方互利的關系：組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙方創造價值的能力

九、質量管理建立員工責任心

1、有責任心的人才能贏得他人的認同和尊重

2、培養真正的 責任感

我喜歡別人這樣評價我:我是一個認真謹慎，穩重可行，責任心強，值得依賴的人！我不喜歡別人這樣評價我：我是一個隨隨便便，漫不經心，不拘禮儀，毀約失信，難以預測，缺少社會責任感的人

3、成功必備：培養真正的責任感

責任：是一個成熟的人對自己的內心和環境完 全承當的能力和行為

責任感：明確權利與義務，對自己的工作和行 為勇于負責

偉大人格的關鍵—-獨自承擔自己行為的責任，承擔這些行為的哪怕是最沉重的后果

4、現象：

（1）部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其它人站在一個立場上：“和牧公司… …

（2）投機取巧、逃避責任之人

A、習慣于等候和按照主管的吩咐做事—-這樣就可以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責

B、責任賦予生活一定的“沉重感”—-人們有時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定

—-目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重

5、有些人–能力很強，成就卻遠遠落后常用方法–發牢騷、四處排泄心中的不滿，應該–認真的自我反思

（1）自己的工作是否已經到位

（2）是否有著不斷前進的激情

（3）是否仔細研究過職業領域的每一個細節，是否 確實盡職盡責了

6、責任感–是走向社會的關鍵品質，是一個人在社會立足的重要資本工作就意味著責任。你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重 主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，是 我們成功的必備素質

7、講解與演練

（1）主動承擔責任是為自己負責

（2）對結果負責

（3）沒有任何借口

（4）從細節做起

（5）主動承擔責任是為自己負責