職業形象塑造及會面溝通禮儀

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課程大綱
第一部分：

員工的職業形象塑造（講授 訓練）

1、禮儀之表情禮儀

? 目光應用的禮儀

? 表情傳達的信息

? 打造富有親和力的笑容

2、禮儀之儀容儀表禮儀

? 員工的儀容儀表規范

? 員工面部之輕描淡寫

? 員工發型之金頂塑造

? 員工著裝之束裝就道

3、禮儀之儀態禮儀

? 站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀

? 手勢、遞接物的禮儀

? 動作語言與身體語言的禮儀
第二部分：

1、工作中迎接顧客

? 等候

? 稱呼、鞠躬

? 介紹、名片

? 引導、引領

? 就座、就位

2、工作中服務顧客

? 禮貌用語

? 敬茶禮

? 產品介紹及推薦

? 征詢及引導

? 工作中告別顧客

? 了解服務滿意度或哪里需要改善

? 下次的預約

? 送客至門口、電梯、停車場

? 目送顧客的離去
第三部分

高效的溝通技巧與溝通禮儀（講授 情景模擬）

1、什么才是好的溝通？

2、與客戶良好溝通中應如何表現

3、如何做到積極的傾聽

4、如何爭取與客戶快速建立好感

5、如何巧用妙用贊美

6、溝通過程中眼神與目光的有效把握

7、溝通中注意說話的語氣

8、與客戶溝通過程中的四個做到、四個不要

9、與客戶溝通過程中的五個不問

10、與客戶溝通過程中的六句箴言

11、如何實現與不同風格客戶的有效溝通

? 支配型 分析型 表現型 分析型