物業管理與溝通服務訓練

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課程大綱

第一單元：物業管理者思維模式

? 管理與領導的區別

? 領導服務意識測評

? 物業管理人員角色認知與定位

? 針對不同部屬不同領導風格

? 領導的系統思考法

? 團隊領導者的角色轉換

第二單元：物業經理“五項修煉”

? 業主意識

? 服務意識

? 自我超越

? 修正自己

? 二元技巧法

第三單元：物業管理服務精細化

? 物業管理目標與計劃制定策略

? 物業項目管理BSC運用方法

? 沒有“量”化就無細節

? 沒有“細”化就無責任

? 沒有“標”準就無依據

? 物業專員行為標準量化

? 物業經理崗位職責量化

第四單元：許文獨創物業服務三化執行力

? 從頭到尾流程化

? 工作內容流程化

? 明細內容清晰化

? 物業經理工作安排五步法

第五單元：360度溝通與沖突解決技能

? 領導者在沖突解決和談判中藝術

? 小區業主關系與沖突處理

? 物業文化溝通實操

? 物業服務溝通五項法則

? 對上匯報溝通技巧

? 與下屬溝通傾聽技巧

? 平行溝通協調技巧

? 如何解除業主報怨

第六單元：物業管理服務要用心
? 物業管理服務要用喜悅心

? 物業管理服務要用同理心

? 物業管理服務要用贊美心

? 物業管理服務要用利他心

? 物業管理服務要有包容心

? 物業管理服務要有感恩心