現代商業人士實用商務禮儀培訓

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課程大綱

第一模塊：打造一流的職業形象

1、著裝禮儀

? 女士、男士著裝的TPO原則

? 女士、男士鞋襪的搭配原則

? 女士、男士首飾、配飾的使用規范

2、工作妝容

? 皮膚保養、化妝品的選用；生活日妝的練習

? 日常發型的打理與束發技巧

3、細節美女：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（學員可自帶私人物品）。

培訓方式：演示、分析、講解、提問

總結：1、自我形象檢查

2、著裝配色表

第二模塊：“行為”舉止――你的行為就是你的**張名片

1、親和效應

2、行為舉止

? 體態–無聲的語言

? 站姿――剛健、英武、強壯的代名詞

? 坐姿――尊重從身體前頃開始

? 走姿――表現一個人的風度和活力

? 手勢――不同手勢，表達不同的含意

? 眼神――傳遞內心熱情的**通道

? 微笑――運氣和財富的交換器

3、言談

? 禮貌用語

? 問候

? 打招呼

? 使用令我舒適的語言

? 多用通俗的語言

? 說話把握分寸

? 把握說話的語速

演練：如此“行為”的背后將留下什么？

第三模塊：常用商務禮儀

一、接待禮儀

1、“三聲”、“三到”

2、商務場合的“禮”性交流

? 名片：索取、遞交與接受

? 做介紹（介紹自己、介紹他人）

? 遞接物品、奉茶續水

? 溝通的 三A規則

? “說什么”與“怎么說”

? 商務場合“七不問”

3、接待中的舉止規范

? 常用手勢

a、展示物品（資料）

b、遞接物品（資料）

c、指示方位

d、如何做引導

? 握手、致意禮儀

? 積極的身體語言

? 幾種不好的身勢語言

二、送客禮儀

? 結束會談的時機

? 送客的方位

? 怎樣道別

三、電梯和乘車禮儀

? 電梯進入順序規范

? 電梯內禮儀規范、等候電梯規范

? 轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等

四、座次禮儀

? 會議座次禮儀規范

? 接待座次禮儀規范

? 簽字儀式座次禮儀規范

? 宴請座次禮儀規范

五、電話禮儀

? 接打電話流程

? 接打電話禮儀

? 通話三分鐘原則

? 接聽電話的注意事項

? 接聽電話七要點