現代班組的文化建設與管理

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課程大綱

第一單元：認識溝通

1. 溝通與聊天的區別

2. 溝通的意義

（1）溝通的目的——結果導向

? 結果的三要素

? 情景模擬：一封郵件的風波

（2）溝通的方式——雙向溝通

（3）溝通的結果——達成一致

第二單元：職場溝通介紹

1. 職場溝通的兩個基本點

（1） 表達的基本要求

? 做好表達的四項原則

? 如何用金字塔思維進行表達

（2） 有效的傳遞信息達成共識

（3） 職場溝通的直接應用：工作承接和委派的技巧

? 角色扮演：接待奧巴馬

? 工作承接的一個基本點、三個度和五個步驟

? 工作委派的兩個目的和四個核心要素

2. 職場溝通的再鍛造

? 切忌單向溝通 ——小游戲：商店打烊

? 用企業通用的語言進行職業化溝通——體驗活動：數字傳遞

? 溝通要因人而異——DISC 理論在溝通中的應用

第三單元：團隊制勝——跨部門溝通的意義

1. 解讀跨部門溝通：體驗游戲——交通阻塞

2. 跨部門溝通的三種形式

3. 跨部門溝通的橋梁——會議管理

? 典型地產公司會議體系

? 會議效率低下的原因

? 高效會議管理的秘訣