脫穎而出的金融服務

脫穎而出的金融服務課程/講師盡在脫穎而出的金融服務專題,脫穎而出的金融服務公開課北上廣深等地每月開課！脫穎而出的金融服務在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
第一模塊：心態決定狀態

l 積極向上的心態

l 工作是你的舞臺

第二模塊：禮儀是一種修養和習慣

l 禮者，敬人

l 禮之用，和為貴

l 內心的尊重及美好

l 贏在舉手投足間

第三模塊：金融行業員工的職業形象塑造

l 銀行服務禮儀的主要內容、特點、基本原則

l 人麗資本

l 影響別人對你**印象判斷的形象包含什么？

第四模塊：服務中的強魅力：親切的目光 真誠的微笑

l 目光-靈動的服務語言

注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間

l 微笑-打動人心的服務

微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。

第五模塊：服務流程的規范化

l 服務過程表三心：

服務前的誠心

服務中的愛心

服務后的謝心

l 服務前準備

l 服務中的儀態：

恭候式站姿：要點講解、訓練

端莊的坐姿：要點講解、訓練

翩翩的走姿：要點講解、訓練

規范的手勢：要點講解、訓練

不同手位的講解及訓練

l 服務中的引領：

電梯引領

樓梯引領

走廊引領

推拉門引領

房間的引領

l 服務中互動：

握手

名片

遞接物品

自我介紹及介紹他人

l 服務過程六待客：

舉手招迎

微笑服務

站立服務

禮貌問候

雙手遞接

禮貌送別

第六模塊：卓越服務客戶-積極有效溝通

l 積極傾聽

l 樂于暢談

l 和客戶聊什么？

l 溝通三階梯

l 溝通中怎么對待客戶

l 溝通自己需要做到什么

l 溝通中的贊美和肯定

l 溝通后的認可及機會

第七模塊：成長在服務提升的路上

l 客戶在乎的是什么

l 掌握不同客戶需求

l 努力解決客戶需求

l 因您而變，因客戶而變

l 保持服務的品質

l 不同客戶因你而滿意

l 客戶因你而忠誠

l 危機解決方法

l 處理客戶投訴