銀行員工職業素養職業能力與職業心理健康系列培訓

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課程大綱
第一部分： 職業認知、角色轉換與職業心態調整篇

1、 破冰游戲：放開自己；

2、 現場問題收集 – 初入職場，你困惑了嗎？

3、 角色差異認知 – 從校園走向社會，你準備好了嗎？

4、 我們處在怎樣的時代 – 就業大環境認知；

5、 從生存到發展 — 危機時代擁有一份工作的兩層含意；

6、 我們的平臺又如何：行業與企業分析；

7、 愛崗敬業：知我所求，得我所愿；

8、 知己知彼：融入新環境，適應新角色，明確新要求；

9、 打開你職業生涯的第一道門 – 心門;

10、 目前我們只需要一種狀態：什么狀態？

11、 問題討論與分享：我們如何才能喜歡上我們的工作？

12、 我們需要正視的問題1 — 如果我們可以選擇…;

13、 我們需要正視的問題2 – 天上會掉餡餅嗎？

14、 帳單照付 — 不要在工作上耍個性;

15、 你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作；

16、 案例：抱怨中悵然失去機會的小顧;

17、 案例：北京外交學院副院長任小萍女士的成長與發展之路；

18、 機會永遠只留給愿意努力的人 – 樹立以價值為導向的職業觀；

19、 警惕你的攔路虎 – 就業當前，哪些心態萬萬要不得？

第二部分： 職業道德與職業素養篇

1、 職業人- 企業人- 事業人 – 步入職業領域的三種角色認知；

2、 初入職場，你了解銀行對你的基本要求嗎 – 員工職業化的5大基石；

a) 嚴謹的“職業道德” — 案例：烏雞變鳳凰；

b) 規范的“職業行為” — 案例：服務為何需要規范著裝和規范禮儀？美麗的服務；

c) 過硬的“職業資質” — 案例：致命的失誤；

d) 扎實的“職業技能” — 案例：什么才是真正的五星級服務；

e) 理性的“職業心態” — 案例：今天誰惹我不高興了？

3、 內在態度決定你的外在行為 — 卓越員工的5大職業意識；

a) 誠信意識

i. 案例1：一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥；

ii. 案例2：是什么毀了他的人生？

iii. 道德底線保衛戰 – 企業職員必須恪守的職業道德和誠信意識；

iv. 守法合規，誠信為本 — 年輕職員如何做到自律與慎獨；

b) 責任意識

i. 案例1： 誰之過 – 眼看到手的項目為何中途流產？

ii. 案例2 ：企業并不缺少有技術、有能力的人才；

iii. 責任是一種人性的升華；

iv. 責任：先把份內事做好；

v. 多承擔一點：很多時候責任不分份內事和份外事；

vi. 大責任與小責任：責任無小事；

vii. 有時候責任甚至只是多說一句話；

viii. 與企業共擔 – 要有危機意識和憂患意識；

c) 服務意識

i. 終端服務惹的禍 — 多米諾骨牌效應：失去客戶的代價

ii. 其實你不懂我的心 –新體驗經濟時代下的客戶服務模式

iii. 思考：新顧客？回頭客？ 忠實擁護者？- 顧客的四層級

iv. 服務品牌大使：無法復制的產品 – 服務營銷的特征分析

v. 理解是福氣，不理解是正常-如何理性看待來自客戶的消極行為；

vi. 客戶至上，贏在一線 – 服務意識：一切從“心”改變；

d) 團隊與協作意識

i. 沙赫特斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島；

ii. 體驗互動（1）：組建愛心家園 – 塑造團隊凝聚力；

iii. 方案討論：針對任務目標，請拿出團隊成果；

iv. 方案成果展示與啟示：高績效團隊都有什么樣的共性特點？

v. 幸存者游戲啟示：通常什么樣的人先被淘汰出團隊？

vi. 體驗互動（2）：排雷隊的啟示 – 打造卓越的高績效團隊；

vii. 過橋/新木桶理論啟示：合作創造奇跡；

viii. 善于合作的人更容易成功；

e) 學習與創新意識

i. 案例：你可以不學習，但你的競爭對手不會；

ii. 我們的挑戰 – 技術和技能快速更新換代：做一個終身學習者；

iii. 做中學，學中用，做一個善于學習的職業人；

iv. 缺什么，補什么：做一個會學習的職業人；

4、 融入團隊，成為真正的企業人 – 深入解讀和理解企業和核心文化和價值觀；

第三部分： 職業發展與職業規劃篇

1、 應對職場人生 – 發展才是硬道理；

2、 贏在平臺 – 如何在組織內部尋求自身的發展機會；

3、 向左走？向右走？還是向上走向里走？– 員工多元化的職業發展方向解析；

4、 員工橫向與縱向職業發展路徑比較；

5、 合適的才是好的 – 如何根據自身特質與優勢界定個人的職業定位？

6、 案例分享：如果把他們換過來，情況會如何？

7、 從赫曼的全腦模型談個人的天賦能力與優勢；

8、 從DISC性格類型談個人的職業貢獻區；

9、 霍蘭德（Holland)人格特質與職業興趣類型理論；

10、 個人職業定位的“能-愿-合”模型；

11、 施恩（Schein) 的職業錨；

12、 成功是需要沉淀的 — 打造你的職場核心競爭力；

13、 定好目標后，困惑：我現在的能力不夠、資歷太淺、專業不夠厚？怎么辦？

14、 厚積薄發，打造你的職業含金量 — 職場競爭力黃金8要素；

15、 不求一夜富，但求十年成 – 學會把你的工作和事業“養”起來；

16、 別踏雷區 — 你知道有哪些就業心態會導致你的職業發展永遠成問題嗎？

17、 說一尺不如做一寸：如何強化你的行動力？

第四部分 人際關系理解與溝通技能篇

1、 你不是一座孤島 – 社會角色與人際關系理解;

2、 她為何比別人獲得更多的機會 – 從心理學角度理解人際力與個人成功;

3、 企業線績效與點績效的關系理解 – 從團隊績效金字塔模式理解工作人際關系；

4、 智者修煉 – 人際理解力提升的6個核心問題;

i. 知彼 – 個體差異與同理心;

ii. 跳出自己的盒子– 走進他/她的頻道;

iii. 解己 — 了解自我個性與處事風格;

iv. 第三只眼 — 人際敏感性與人際誤區;

v. 約哈利窗口 — 清除人際交往的盲點;

vi. 大家好才是真的好 – 支持性態度和多贏模式；

5、 人際良性互動黃金“三放”定律：放開自己、放低自己、放下架子；

6、 低調做人，高調做事 — 人際相處的12字原則；

7、 合作帶來多贏 — 促進良性人際互動的10妙方；

8、 溝通常見的4種心理模式及3種角色；

9、 說的技巧1: 如何把話說對？

10、 說的技巧2 : 如何把話說好？

11、 關于“說”的常見困惑分析及現場答疑；

12、 聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋；

13、 看的技巧: 啟用你的第三只眼 — 有效溝通中非語言信息觀察技術；

14、 工作360度溝通常見困惑及解析

i. 向上溝通；

ii. 水平溝通；

iii. 外部客戶溝通；

第五部分 計劃組織與有效時間管理篇

1、 案例研析：曹睿的客戶投資計劃書何時了？

2、 知己知彼：銀行工作特性分析；

3、 通常什么樣的工作方式容易產生壓力感？

ü 工作缺乏計劃性？ 時間管理有問題？缺乏自我規劃意識？

4、 觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；

5、 目標是制定計劃的參照 – 為你的工作做好目標規劃；

6、 制定工作計劃的關鍵要素；

7、 為你的工作列出計劃表

ü 月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設計與應用；

ü 一星期時間總結表的設計與應用；

8、 各項計劃實施的PDCA原則；

9、 警惕時間殺手 – 各種常見的職場時間管理問題；

10、 案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個建議真的那么值錢嗎？

11、 把時間留給重要和緊迫的事情- 時間管理的4個象限區分；

12、 遠離時間殺手：有效的時間管理技巧；

13、 哪怕每天只完成一件重要的事！但一定要堅持這么做下去；

第六部分 壓力情緒的自我管理與調適篇

14、 人人都有壓力：壓力源于兩種力量的抗衡，到底是哪兩種？

15、 壓力是把雙刃劍：壓力？動力？

16、 思考：什么原因導致個體在壓力面前的表現存在嚴重差異？

17、 壓力的傷害來自個體對其不恰當的身心反應：常見壓力非功能性應對典型心態剖析；

18、 壓力總是客觀存在的：莫斯( Moss）的整合式壓力功能性應對行為模型;

19、 案例展示：面對壓力時，如何有效抑制不穩定情緒并防止發怒或情緒失控；

20、 知己知彼，后方可迎戰 – 了解壓力情緒的種類和特點；

21、 從容面對和應對 — 情緒自我有效管理4部曲：

① 知己：與自己的心靈對話–如何體察和感知自己的情緒變化

② 知彼：找出情緒源

? 情緒源探析

? 情緒認知的ABC理論；

③ 找到出口：如何恰當表達自己的情緒；

④ **時間處理積郁的負面情緒： 反應式情緒處理技法;

? 呼吸法；轉移法; 宣泄法；自我積極對話法；……；

22、 有效舒緩和釋放情緒壓力技法分享：身心放松法 、 情緒平復法、長效解壓法、…

23、 情緒調控案例研討

24、 案例展示：如何應對壓力事件以及焦慮、煩躁、沮喪等彌漫性情緒？

結束部分 突破

1、 誰看夕陽無限好 — 相同境遇，別樣心態；

2、 陽光心態 — 生成你的腦腓加工廠；

3、 改變是每個人的事 — 天助自助者；