溝通能力提升沙盤模擬訓練

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課程大綱

第一階段：

1． 分組、破冰游戲

2． 沙盤及規則簡介

3． 組建團隊并展示

4． 采購出發前的物資

第二階段：

1． 進行1-25天的行進

2． 各隊成績統計、獎勵

3． 各隊總結，由隊長或代表進行分享：談收獲與失誤、對實際工作的指導意義

第三階段：培訓師點評與溝通技巧講解

1． 有效溝通的內涵

何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義

2． 傾聽是溝通的關鍵

全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考

3． 表達是溝通的基礎

提高語言表達能力，話語表達要準確；講話要有邏輯性；學會贊美他人；使用幽默；勇敢地說出“不”

4． 反饋讓溝通更有效

組織好反饋信息；適時明確地反饋；用提問來反饋；運用你的肢體語言來反饋

5． 如何有效地與上司溝通

化被動聽命為主動溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報工作；巧妙向上司提意見；虛心接受領導的批評；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區

6． 如何有效地和同事溝通

同事之間相互尊重；主動給予同事相互幫助；合理競爭；與同事協作得雙贏

7.如何起先跨部門溝通

跨部門溝通的誤區

部門間不同意見的正確處理

跨部門溝通三原則

面子第一，道理第二

永遠不要嫌麻煩

8.如何與客戶友好溝通

誠信放首位；與客戶保持互動；善于捕捉客戶心理；與不同類型的客戶溝通技巧；理智應對客戶的抱怨；積極糾正差錯

9． 新環境中的有效溝通

給人良好的第一印象；展現真實的自我；入鄉隨俗；職場潛規則不可不知；謙虛行事，虛心求教

10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風格嗎？（課堂測試）

四種典型的人際風格

1）與老虎型的溝通

2）與孔雀型的溝通

3）與貓頭鷹型溝通

4）與短尾熊型的溝通