商務接待實操訓練

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課程大綱
第一講、 商務接待的使命與價值——內強素質、外塑品牌

1、商務接待的價值

2、商務接待的流程設計

案例討論：如何優化我們公司的商務接待流程

3、商務接待接觸點分析

日程安排接觸點

司機接觸點

宴請接觸點

前臺與會議室

客戶送別接觸點

4、如何讓每個接觸點變成閃光點—-三點式管理：好一點、早一點、多一點
案例討論：如何讓我們公司的商務接待每個接觸點變成閃光點
第二講：商務接待的四個要素

1、 吃什么？

1）飲料禮儀

品種選擇

器皿

征詢方式

順序

奉茶禮儀
2）宴請禮儀

宴請商務客人的5M原則

如何點菜

敬酒禮儀

夾菜

餐桌舉止五忌
案例討論：如何設計一場完美的商務宴請？
2、聊什么？

商務談判與溝通

PPT寫作與演講

文明待客

介紹禮儀

稱呼

介紹自己

介紹他人

介紹集體

握手的禮儀

伸手的順序

行握手禮的禁忌

名片的索取與接受禮儀

名片的索取

名片的接受

注意名片的內容

交談

善于表達

巧用贊美

來有迎聲

問有答聲

去有送聲

禮貌待客

問候語

請求語

感謝語

道歉語

道別語

忌選的話題

商務交往五不談

私人問題五不問

宜選的話題

接受對方

尊重他人

座機的使用

撥打電話（模擬演練）

接聽電話

常規應對

手機的使用

手機的攜帶

使用手機的禁忌

如何發信息

案例討論：如何進行快樂的健談
3、送什么？

禮品選擇

時間選擇

場合選擇
4、玩什么？

如何巧妙的進行時間與日程安排

玩伴如何選
第三講、商務接待中的儀態

服飾打扮的原則

正式和整潔的原則

個性原則

和諧原則

著裝的TPO原則

三色原則

1、男士儀容儀表：

個人衛生

頭發

面部修飾

領帶的系法（互動環節）

西裝紐扣的系法

穿西裝的三大禁忌

忌穿的鞋襪

2、女士儀容儀表

職業頭型

面部修飾

佩戴飾品原則

絲巾的系法（互動環節）

女士著裝原則

女士宜穿的絲襪

女士應穿的鞋
案例討論：如何打造優雅的接待團隊？
第四講 商務交往中的尊重

1、行進中的位次排列

常規行進禮儀

上下樓梯

出入電梯

出入房門

2、乘坐轎車的位次排列

司機

主人

出租車

3、會客時的位次排列

相對式

并列式

自由式

4、談判的位次排列

雙邊談判

多邊談判

5、簽字儀式的位次排列

雙邊談判

多邊談判

6、會議的位次排列

小型會議

大型會議

7、宴會的位次排列

桌次

座次