高級文秘職業形象塑造及禮儀培訓

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課程大綱

第一講 ：高級文秘的職業形象塑造

一：職業形象六要素

1、儀表端莊大方 2、表情自然親和

3、舉止得體自如 4、服飾遵循原則

5、談吐適度 6、接人待物禮貌周到

二、高級文秘儀容儀表要求

（一）首因效應（這是一個兩分鐘的時間）

（二）面容修飾

1、修面：男士魅力的靚點 2、化妝：女士職業形象的標志

（三）文秘發部修飾

1、發部的整潔 2、發型的選擇 3、頭發的美化

（四）職業形象中的儀表

【1】著裝的基本原則

1、個性原則 2、和諧原則 3、TPO原則

【2】常見著裝誤區點評

【3】西裝及領帶禮儀

【4】鞋襪的搭配常識

【5】首飾、配飾、皮包的選擇及使用規范

【6】揚長避短的著裝技巧
第二講：商務會面禮儀

1、問候禮儀 2、稱呼禮儀 3、握手禮儀

4、介紹禮儀 5、名片禮儀 6、乘車禮儀

7、饋贈禮儀 8、電梯禮儀 9、鞠躬禮儀
第三講：商務談判座次安排

一、商務談判座次安排

（一）主方談判的接待準備

1、成立接待小組 2、了解客方基本情況 3、擬定接待方案

（二）主方談判迎送工作

（三）談判室的布置與座次安排

1、談判室的選擇與布置 2、談判桌椅擺放與座次安排
第四講：文秘辦公匯報禮儀

一、辦公

1、忠于職守 2、溝通上下 3、規范語言 4、維護環境

二、匯報

1、區別對象 2、形式適當 3、把握時機

4、充實內容 5、向上級匯報 6、聽取下級匯報

三、電話禮儀

（一）基本電話禮儀

1、電話用語 2、建立聲音形象 3、無往不勝的電話禮儀

（二）撥打電話禮儀

1、通話前確定簡潔合理的內容 2、時間長度的把握

3、如何表現文明 4、高級文秘人員電話九戒

（三）電話接聽禮儀

1、接聽電話基本用語 2、程序要求與語氣要求

3、了解來電需求，合理應答 4、持機稍候和轉達電話要求

四、使用電子郵件禮儀

五、文檔整理禮儀

六、工作溝通禮儀

（一）客戶溝通

1、客戶常見類型及特點 2、溝通六道 3、客戶異議的處理

（二）同事溝通

1、彼此尊重、換位思考 2、工作場合，摒棄私人感情溝通

3、如有誤會，誠心化解障礙 4、影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

（三）語言規范

1、問答用語 2、致謝用語

3、道歉用語 4、工作忌語

第五講：宴請禮儀

一、商務宴請的形式選擇

1、中餐 2、西餐 3、工作餐 4、自助餐

二、宴請的地點選擇

1、環境優雅 2、設施齊全 3、服務優良 4、菜肴美味

三、桌位的選擇

四、商務宴請邀約

【1】邀請的禮儀（口頭邀請、書面邀請） 【2】應邀的禮儀

五、商務宴請座次禮儀

1、桌次的順序 2、座次的禮儀

六、點菜禮儀

七、餐具使用禮儀

八、夾菜禮儀

九、斟酒、祝酒禮儀

十、席間交談禮儀

十一、埋單禮儀