優秀置業顧問職業素養及服務意識訓練

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課程大綱
導言：

一、房地產置業顧問的8大自我思考

1.我會干什么？

2.我能干什么

3.我干的怎么樣？

4.我想要什么？

5.我能要什么？

6.我們為什么工作？

7.我們為誰工作？

二、房地產企業價值

4大思維度思考：

1.當今房地產企業誕生的目的是什么？

2.當今房地產企業競爭的核心力是什么？

3.當今房地產企業與個人的關系是什么？

4.當今房地產行業的發展趨勢分析？

分組探討：作為一個優秀房地產職場人士，全方位分析個人與企業得關系是什么？以及如何運用這層關系，快速提升個人成長與企業壯大的相溶。
第一章：房地產優秀置業員工的心態基準

一、換位思考：

1.頭腦風暴小活動：自己喜歡什么樣的同事、領導？

2.頭腦風暴小活動：如果同事為人不佳，自己會如何？

3.頭腦風暴小活動：如果同事為人非常好，對自己有恩，自己又會如何？

4．總結：換位思考：我們希望別人如何對待我們， 我們就應該如何對待對方！

二、明確目標

1.我們來到房地產企業為什么要明確目標？

2.討論我們來到房地產企業的目標是什么呢？

3.來到房地產企業目標的誤區？

4.如何制定自己的目標原則和方法呢？

5.達成目標的流程

5.1認知：認知自己、認知團隊、認知行業

5.2定位: 人生定位、組織定位、職位定位

5.3規劃：分階段、具體、可執行

5.4執行：確保每階段實施、彌補職業差距

5.5評估：自我監督、他人監督、團隊監督 ——案例分析：《案例分析》

三、積極心態

1.什么是心態？

2.什么是積極心態

3.積極心態的表現形式

4.消極心態產生的根本原因

5.如何把消極心態轉化成積極心態

6.保持積極心態的ABC法則

7.積極心態產生的影響力 ——案例分析：

**以上案例，討論如下兩個問題：

討論1：曾經消極心態對您影響大的一件事情是什么？產生了哪些負面作用？

討論2：曾經積極心態對您影響大的一件事情是什么？給你帶來了哪些幫助呢？
第二章：敬業精神—房地產優秀員工的職業基準

一、我們為什么需要有敬業精神

1.敬業精神是一種優秀的品質

2.敬業精神源自對工作的信仰

3.敬業精神是責任的延續

4.敬業才能立業

5.敬業比能力更重要

6.敬業大的受益人是你自已

7.干一行，愛一行，精一行 ——案例分析：國內知名房地企業恒大地產的劉經理生是如何在工作中敬業案例

分享，以及因為員工哪些敬業精神導致龍湖置業為什么能成為房地產行業的標桿！

——分組討論：在過去的房地產職場工作時段內，我們有沒有敬業精神呢？敬業精神對我們過去的生活、事業、人生、產生了哪些影響呢？

二、你在房地產職業生涯中具備敬業精神嗎？

1．隨處可見的“不敬業”

2.“差不多先生”的悲劇

3. “不值的定律”背后的人性弱點

4.珍惜你的工作崗位

5.在其位就要謀其事

6.多加一盎司，工作就大不一樣

7.讓敬業成為一種習慣

三、怎樣培養房地產職業敬業的精神

1.充滿自信心，要珍惜自己的工作

2.不斷充實自己

3.掌握溝通的技巧

4.開發創造性思維

5.能夠利用團隊的力量

6.干一行要愛一行

7.將工作做得盡善盡美

8.用生命去執行

9.超越雇傭關系
第三章：置業顧問的服務意識
一、置業顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務意識訓練
二、置業顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務意識訓練
三、置業顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務意識訓練
四、置業顧問帶看現房或樣板房禮儀服務意識訓練
五、置業顧問談判逼定禮儀服務意識訓練
六、置業顧問客戶跟蹤和客戶售后服務禮儀意識訓練
案例視頻：《萬科地產銷售人員服務接待禮儀》案例和視頻
分組訓練：房地產銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練