標準會務禮儀內訓

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【課程大綱】

第一部分 會務服務人員儀容儀表

1．女士著裝、發型、化妝、步態、蹲姿

2．男士著裝、發型、步態、蹲姿

3．微笑的表情

4．專業親和的語調

5．姿勢手勢（引導手勢、介紹手勢、歡迎手勢等）

第二部分 商務會議服務的籌備

1.與會議承辦單位負責人溝通協商,詳細了解會議的性質、會議內容、規格檔次、舉辦的具體時間、人數、場地大小、用餐標準、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。

2.會議服務負責人根據承辦單位提供的資料,制定詳細的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內容。方案確定后,提前2周送遞會議承辦單位負責人及內部有關部門和人員,然后填寫會議通知。
第三部分 商務會議服務前的準備

1.會場布置

2.會議用品準備

3.設備設施準備

第四部分 商務會議服務程序

1.會議迎賓服務

2.會場服務

3.會議結束

第五部分 送客禮儀

1.禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客

2.言語——熱情的感謝語、告別語

3.行動——周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等）

禮貌身送（適情應對），

熱情告別（握手、話語、揮手致意等）

第六部分 會場服務的注意事項

1.絕不能因為服務站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子

2.在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發言的客人

3.會場服務過程,語言、動作要輕,避免影響發言者

4.遵守會場規定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內容。對于所聽到的會議內容應保密。