員工壓力化解與情緒管理技巧

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課程大綱

第一章：壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（重點）

一、常見壓力的主要表現

（一）服務壓力、

（二）業績壓力、

（三）學歷貶值、

（四）經驗飽和、

（五）升職不易、

（六）健康透支、

（七）愛情無奈、

（八）性別壓力、

（九）人際關系、

（十）錢途渺茫……

二、壓力的積極作用

（一）動力作用

（二）挑戰感和興奮感

（三）精力充沛的感覺

（四）關注細節、把事做準確

（五）增強自信

（六）增強目標感

三、壓力的負面表現

（一）壓力過大的訊號

（二）長期壓力的負面影響

第二章：化解壓力的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

一、壓力與情緒管理策略

（一）贏者心態思維

（二）解決核心難題

（三）多種快速解壓方法

（四）避免不良生活習慣

二、化解壓力的心理療法

（一）正面積極

（二）變換思維

（三）阿Q精神

三、常見問題心理調整技巧

（一）抑郁自閉癥

（二）焦慮驚恐癥

四、解決核心難題的步驟

(一) 直面問題

(二) 預計結果

(三) 阿Q精神

(四) 應對策略、學習方法

(五) 償試行動

(六) 分析總結

(七) 再次行動……

(八) 總結分析、自我激勵

第三章、短期壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

一、自我壓力化解與情緒調整十大技巧

(一) 獎勵法

(二) 微笑法

(三) 運動法

(四) 學習法

(五) 轉移法

(六) 發泄法

(七) 忽視法

(八) 交友法

(九) 看有趣電影

(十) 做有挑戰性的活動

二、團隊激勵六大技巧

(一) 團隊激勵法

(二) 團隊體育運動或知識競賽等活動

(三) 個別人員談心

(四) 團隊表彰法

(五) 團隊培訓法

(六) 團隊表揚會

第四章、長期壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

一、人生規劃

(一) 人生的重要選擇

(二) 個人職場生涯規劃

(三) 個人魅力提升規劃

(四) 個人財富積累規劃

(五) 知識積累規劃

二、解決工作中的核心難題

（一）電子渠道營銷難題

（二）產品營銷難題

（三）營業廳難題

（四）柜員工作效率提升

（五）服務考核指標壓力

（六）特殊客戶服務難題

三、提升個人關鍵能力

（一）提升工作中溝通能力

（二）提升營銷能力

（三）提升業務操作技巧

（四）時間管理與目標管理

四、平衡人際關系

（一）人際關系平衡心理分析

（二）沖突解決技巧

五、化解各方壓力

（一）化解來自愛情的壓力

（二）化解來自生活的壓力

（三）化解來自同事的壓力

（四）化解來自客戶的壓力

（五）化解來自朋友的壓力

（六）化解來自家庭的壓力

第五章、情商提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

一、測試我的情商有多高

二、情商提升訓練

(一) 凡事正面積極

(二) 凡事巔峰狀態

(三) 凡事主動出擊

(四) 凡事全力以赴