基于性格分析的溝通提升

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課程大綱

第一部分 溝通讓我們打開窗戶還是砌上墻

n 溝通的目的和原則

n “人”是溝通的關鍵要素

n 良性溝通打開一扇窗

n 不良溝通砌上一堵墻

n 高效溝通源于讓他人易于接受

本部分**分析溝通的目的、原則、關鍵要素等，讓學員認識到溝通在工作和人際關系中的重要性。進一步引導他們覺察良性溝通可以為彼此打開一扇窗戶，有助于在調和的基礎上盡量滿足雙方的需求；不良溝通是在彼此之間砌上一堵墻，無助于甚至和雙方的需求背道而馳。要想達到良性溝通，高效的方法就是以對方易于接受的方式來和他人溝通。

第二部分走進九型人格提升溝通技巧

一．“九型人格”性格分類法

n 打開心靈的枷鎖，性格決定命運

n 九型人格的起源和發展

n 九型人格的應用

二．九型人格解析

n 九型人格的核心價值觀、潛在恐懼和欲望

n 九型人格的關鍵動機和尋求目標

n 九型人格的性格防御機制

n 九型人格的表面特征

n 視頻播放識別九型人格

n 現場學員性格識別和分享互動

三．不同人格特質的高效溝通技巧

n 九型人格的工作表現形式

n 九型人格的自我溝通提升

n 與九型人格高效溝通

本部分對九型人格各型號的核心價值觀、內心潛在的需求和動機等方面進行剖析，**名人性格分析、學員分享等方式引導學員發現自己和他人的人格特質，了解自己和其他型號外在的行為模式與內在的心理動機，理解自已和他人言行與情緒背后的原因，引導學員正確認識對方與自己看待處理問題的不同角度、同樣的行為層面背后具有的不同想法和需求，了解溝通中的雙方的關鍵問題所在，從而突破自身局限，改變自己以往的慣性溝通模式，以對方性格模式易于接受的方式來和他人溝通，提高雙方溝通的效果。

第三部分超越人格特質的溝通技巧

一．異化溝通造成疏遠和傷害

n 道德評判

n 進行比較

n 回避責任

n 強人所難

二．處理矛盾和沖突的佳溝通方式——非暴力溝通

n 聽到不中聽話的四種選擇

n 非暴力溝通模式的四個要素

n 非暴力溝通的運用

三．傾聽的力量

n 體會他人的感受和需要

n 給他人反饋

n 保持關注

四．提升溝通品質建立一個友愛的世界

九型人格具有不同的人格模式需求，滿足與否會給人們帶來不同的感受和情緒。本部分給出一個簡潔深刻又實用的溝通方法——非暴力溝通，致力于人們在溝**程中特別是發生矛盾和沖突時，即要清晰表達自己也要認真傾聽對方，專注于彼此的感受和需求，從而在相互傾聽和理解、由衷互助的基礎上提升溝通品質，實現雙贏，建立一個和諧友愛的世界。