跨部門溝通運用人格學心理學

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課程大綱

前言：

1、溝通對于企業、社會、家庭、個人職業生涯的重要性

2、高效溝通中的常見問題討論

組織分工不明確

存在部門職能的模糊地帶

不容忽視的“部門墻”

客觀存在的個體差異
第一部分 如何訓練溝通的基本功

1、如何消除綴語

朗讀

記錄

面對鏡子

2、如何增加語言魅力

讀詩的意義

應該多聽些什么

如何調整、美化自己的聲音

** 演練

3、如何訓練溝通中的思維清晰度

** 劃數訓練思維的和轉移、廣度、擴大

** 瑞文測驗
第二部分 高效溝通幾個基礎技巧

1、強調正面信息

2、高球效應思路

結合學員工作、生活如何應用

3、登門檻技術思路

結合學員工作、生活如何應用

4、單雙面理論

對人的三種情況采不同的方式

5、適時幽默

視頻啟發

6、溝通中幾種常用提問技巧

開放式提問的思路

封閉式提問的思路

確認式提問的思路

舉例式提問的思路

清單式提問的思路

重復式提問的思路

** 每種提問方式現場演練
第三部分 高效溝通三步走

1、有效發送信息的技巧

面對面溝通的重要性

郵件溝通注意要點

電話溝通注意要點

注意開場的節奏、狀態

如何消除緊張–積極的心理暗示

** 視頻啟示

** 演練

2、關鍵的溝通技巧–積極聆聽

聆聽的注意要點

如何鼓勵對方說話

聽電話時注意要點

** 演練

3、有效反饋技巧

眼神的重要性—欣賞的目光

** 如何練習目光的精氣神

** 語言—正確話術分析

** 肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些

** 不正確的肢體語言有哪些

** 話術–鼓勵對方說話的話術分析

第四部分 有效的肢體語言、感性語言

1、常見的肢體語言分析

模擬各種肢體語言

2、感性語言的重要性

如何培養自己的感性語言魅力

讀詩的重要性

日常練習語音語調的方式介紹

** 現場演示語音、語調運用，帶動大家朗誦

3、提高語言的精準度

** 重音練習

** 停頓練習

第五部分 企業各層如何溝通

1、基層員工如何與上級進行溝通

話術分析

積極的心理暗示

面對復雜的人際關系如何處理

** 片段解析

樹立PDCA的處事觀念

如何緩解緊張情緒

溝通前面對鏡子

瑜珈放松功

食療法

冥想法

心理暗示法

2、中層管理人員如何上傳、下達

中層管理人員的面談技巧

善用甘特圖

** 樣圖分析

** 甘特圖的重要意義

** 現場演練繪制甘特圖

3、高層管理人員如何與員工溝通

心態啟發–“其身正、不令而從”

有效監督—放權不等于棄權

營造奮發積極的工作氣氛

如何獲取到員工**手信息

凡事感謝

** 話術演練

4、面對同事一些常見話術解析

** 不正確與正確話術的案例演練
第六部分 高效溝通重要細節—尊重他人的節奏

1、這是一溝通中的普遍問題

2、不尊重他人的節奏的小故事

3、如何做到盡量與他人節奏統一

** 案例演示
第七部分 人際風格溝通技巧及如何應對溝通的沖突

1、各類型人際風格的特征

分析型人的特征

支配型人的特征

表達型人的特征

和藹型人的特征

** 如何**簡單的表現快速判斷對方的人格

2、如何面對各類型風格人的沖突

與分析型人的溝通技巧解析

與支配型人的溝通技巧解析

與表達型人的溝通技巧解析

與和藹型人的溝通技巧解析
第八部分 組織學員現場做與不同類型的人溝通現場演練

1、與驅動型人溝通演練

2、與外向型人溝通演練

3、與分析型人溝通演練

4、與友善型人溝通演練
第九部分 高效溝通中常見的不正確話術解析及調整

1、不正確交流的溝通案例

2、如何調整
第十部分 如何應用9型人格改善高效溝通

1、9型人格測評工具解析

2、現場組織測評

3、點評學員的測評結果（分組點評）

** 演練對不同的人格如何交流

第十一部分 跨部門溝通技巧

1、了解跨部門溝通中的常見問題

為什么跨部門溝通容易出現問題

跨部門溝通問題點的案例分析

2、如何解決部門溝通中的常見問題

了解各部門的工作要點、工作意義

尊重對方的工作情況

注意對方的精力值

尊重并順應對方的節奏

對重要事項有沒有必要走書面責任文件

出現糾紛時如何處理

** 如何應用人格學強化跨部門溝通
第十二部分　心理學在溝通中的應用

１、掌握讀心術之–微語言、微表情

用手摸眉頭的表現

交叉腿站立的表現

手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現

手對水杯的不同處理動作的表現

** 演練

２、學會如何建立親善關系

匹配和照鏡子

怎樣應用聲音

怎樣應用習慣用語

注意呼吸的情況

注意對方的精力值
模仿對方的聲音

配合他人的精神狀態

** 演練
第十三部分　學員提問 唐老師現場解答