系統性思維問題分析與解決技巧培訓

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課程大綱
一、問題在管理上的意義

1. 問題的來源及管理者的角色

2. 激發問題意識

3. 解決問題的心態準備

4. 問題的界定與分類

5. 問題分類及特性

6. 解決問題的幾大誤區

7. 案例分析：忽視問題的結果

二、為什么要系統性思維？

1. 思想品質決定行動品質

2. 好思路帶來好成果

3. 系統思維創造管理新思路

4. 把盈利從偶然變成必然

5. 理性思維流程的力量

6. 案例分析：陳經理為什么如此沮喪？

三、面對問題的六大系統性思維重點

1. 把握關注點的思維

2. 考慮所有因素的思維

3. 正反思考的思維

4. 關注行為后果的思維

5. 找要事的思維

6. 尋找其他方案的思維

7. 案例分析：張廠長的問題思考

四、成功的開端–真正定義問題

1. 問題定義/改善主題選定

2. 界定問題與主題的步驟

3. 界定問題與主題的工具

4. 5W2H的使用技巧

5. 演練：5W2H

五、分析問題可能的原因

1. 分析問題的真實含意

2. 問題分析時的邏輯

3. 如何找出問題的原因

4. 如何界定核心原因

5. 分析問題常用的技巧與工具

6. 因果圖的使用技巧

7. 演練：因果圖

六、判定問題的原因

1. 羅列各種原因

2. 判斷根本原因

3. 判斷根本原因的工具

4. 5WHY的使用技巧

5. 柏拉圖的使用技巧

6. 演練：5WHY

7. 演練：柏拉圖

七、開發與篩選解決方案

1. 解決方案的標準

2. 開發解決方案的工具

3. 頭腦風暴的四大原則

4. 演練：頭腦風暴法

5. **標準的審議與確定

6. 對策候選單的建立

7. 評估對策的工具

8. 決策矩陣使用技巧

9. 演練：決策矩陣

八、計劃與實施過程的掌控

1. 行動計劃的概念與內容

2. 鎖定對策

3. 建立WBS與指定責任人

4. 確定時間進度表

5. 風險防范分析

6. 備選方案的確定

7. 甘特圖使用技巧

8. 演練：甘特圖

九、結果評估與檢查

1. 計劃與變化的處理

2. 情感風險的管理

3. 過程的監控（MFR模式）

4. 標準的堅守與調整

5. 驗收結果與差距認定

十、綜合案例研討