中高層角色認知與溝通技能

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課程大綱

第一講 中高層管理者的角色認知
一、管理對象與組織行為
1、企業管理中的組織行為學
2、組織人力資源開發與管理
3、組織成員的價值與組織的價值鏈
4、制度化的組織管理
5、人性化的情感管理與文化管理
6、組織目標與個體職業生涯設計
二、管理概念的基本認知
1、管理層次的演進過程
2、怎樣給管理下定義
3、管理的目標
4、管理的層次劃分
5、管理的職能
6、現代管理學的五項職能
三、管理者角色的三個緯度
1、管理者的角色種種
2、作為下屬的管理者
3、作為同事的管理者
4、作為上司的管理者
5、角色類型的其它特征
四、中高層管理者定位與特點
1、從組織結構的金字塔講起
2、中高層管理者的定位
3、不同類型的中層管理者
4、中層承上啟下的基本特點
5、中高層管理者的作用和價值
6、中高層管理者的領導力與執行力

五、中高層管理者素質模型
1、管理人員素質基本特征
2、建立自身的能力系統
3、新時代的管理者
4、中高層管理者的六項修煉

第二講 領導授權控權藝術
一、領導學基本理論概述
1、領導的概念和含義
2、領導的特點與領導影響力
3、領導原則與領導過程
4、兩維模式與領導四分圖
5、布萊克和莫頓的領導方格圖
6、領導行為與領導權變
7、領導決策
二、領導授權和控權的技巧
1、領導行為的基本形態
2、授權與控權程度
3、理論與實踐的距離
4、如何對待不同類型的部下
5、授權與控權的動態平衡
三、授權和控權的組織行為
1、領導有效管理的組織手段
2、領導的組織層次與合理分權
3、人治型管理向法制型過渡
4、不同層次領導的行為特征
5、領導控權的方法
四、變革時代的領導心理學
1、知識經濟時代的基本特點
2、不同層次的員工心理剖析
3、不同員工的管理方法
五、成功企業家的領導藝術
1、構筑堅實的領導基礎（戰略、制度、HR）
2、建立銳意創新的學習型組織
3、企業領導藝術的修煉
4、基于戰略的領導藝術

第三講 溝通管理技能
一、 溝通的過程和分析
1、溝通的過程模型
2、哈里窗戶分析
3、人際溝通媒介
4、體態語言
二、溝通的內容和障礙
1、溝通的障礙
2、溝通內容障礙
3、傳遞接受障礙
4、溝通無效實例
三、溝通的方式和方法
1、有效傾聽的建議
2、問和說——交談
3、看——觀察
4、建立同理心
四、管理工作溝通實務
1、如何與上級領導溝通
2、如何與組內成員溝通
3、如何進行跨部門溝通
4、工作溝通的七個步驟
5、工作溝通七步驟要訣
五、管理溝通工具介紹
1、需求理論模式
2、A3報告
3、PDCA改善
4、5W2H法
4、信息漏斗
5、JOHARI視窗
6、頭腦風暴
7、溝通反思環