高效溝通 暢通無阻

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課程大綱
1 高效溝通概述

溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能

高效溝通概述

高效溝通的作用和目的

高效溝通模型

溝通禁忌

2、有效溝通技巧

完整的溝**程： 傾聽、表達、反饋

有效表達的技巧

關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋

3、有效的肢體語言

信任是溝通的基礎

有效溝通的五種態度

有效利用肢體語言

**印象：決定性的七秒鐘

說話語氣及音色的運用

4、高效溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點

步驟四處理異議

步驟五達成協議

步驟六共同實施

5、人際風格溝通技巧

人際風格的四大分類

各類型人際風格的特征與溝通技巧

分析型人的特征和與其溝通技巧

支配型人的特征和與其溝通技巧

表達型人的特征和與其溝通技巧

和藹型人的特征和與其溝通技巧

6、怎樣與領導和平級進行溝通

與各種性格的領導打交道技巧

說服領導的技巧

平行溝通技巧

7、怎樣與部下進行溝通

下達命令的技巧

贊揚部下的技巧

批評部下的方法

激勵部下的技巧

8、與客戶的溝通技巧

接近語言和商務禮儀

接近客戶的技巧

面對接待員的溝通技巧

面對秘書的技巧溝通

與關鍵人士的溝通技巧

獲取客戶好感的六大法則