人際風格管理與溝通技巧

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課程大綱

王子救公主

人類的四種基本行為風格

Dominance

Influence

Steadiness

Compliness

人類行為層次

卡爾·榮格的行為學理論基礎

行為風格的粗略認定

行為特征的分類

影響行為特征的因素

四種基本特質的細分

四種基本行為風格的關鍵描述詞

工作風格

主要溝通的注意事項

不同類型的相處與壓力來源

識別不同行為風格的人

溝通表現

日常行為

如何與不同行為風格的客戶溝通

行為風格與有效溝通

溝通案例

溝通循環

瞎子摸象

溝通的意義

贊美

聽的技巧

傾聽能力的自我測試

改善傾聽能力的方法

四種不同回應方式

說的技巧

說話的原則

聲音與表現力

怎么說

猜猜我是誰

名醫勸治

為什么產生抗拒

肢體語言的代表意義

積極的肢體語言

消極的肢體語言

內部溝通

面對上司

四種不同行為風格的上司溝通原則

領導部屬

四種不同行為風格的部屬如何領導

四種常見的客戶表現

堅持己見

猶豫不決

和善

憤怒

與客戶協調的基本原則

案例練習與角色扮演