企業中高層管理心理學

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課程大綱

第一部分 管理者為何要學管理心理學

管理是什么？管理的核心和實質是什么？管理心理學對于管理實踐的指導意義和價值又是什么？……? 所謂“知己知彼，百戰不殆”，合格的管理者首先需要對以上的問題有較為明確的認知。

? 圖片分析：我們每一個人都是行為的研究者；

? 練習判斷：這些命題是否正確？

? 案例：加利福尼亞弗雷蒙特的通用汽車公司工廠的起死回生；

? 開啟思維: 有效管理是企業核心生產力；

? 案例：摩托羅拉引進6西格瑪后的啟示 — 管理的核心與實質探析；

? 走近管理心理學：管理心理學對管理實踐的指導意義；

? 案例：摩托羅拉引進6西格瑪后的啟示 ；

? 要想管好人，就要先懂人 – “21世紀管理的趨勢是管理的心理學化”

? 管理心理學：管理的科學性 藝術性的完美結合；

第二部分：員工個體心理在管理實踐中的運用

“個體心理與管理”部分重點研究人的個性差異，了解個體在能力、氣質、性格等方面的類型和特征，更好的幫助管理者有效選拔、任用、培養人才，實現人-崗的佳匹配；同時幫助管理者在管理實踐中更好的結合個體的情緒、情感、態度等因素調整管理方法和策略, 使管理真正可以做到“對癥下藥”；

? 開啟思維: 圖片啟示：你看到了什么？

? 思考：管理中每個員工的想法和行為為何存在差異？

? 人人生而不同 – 了解人與人的差異是合格管理者的必修課；

? 人格差異分析：16PF，DISC4， MBTI、Big Five;

? 對員工個體業績行為產生影響的主要特質因素；

? 要想管好人，就要先懂人 – 知人善用- 如何運用差異進行管理？

? 員工個體能力差異與管理策略；

? 員工個體氣質差異與管理策略；

? 員工個體性格差異與管理策略；

? 互動區：了解他人，也了解你自己 — 你更像哪種動物？

? 案例：新諾亞方舟啟示；

? 案例：兩個清華大學畢業生的不同發展之路；李嘉誠的成功啟示；

? 員工個體態度、價值觀決定員工的外在行為；

? 員工低績效原因分析的素質冰山模型；

? 案例：我說你行你就行；

? 霍蘭德的人格興趣類型以及奈德? 赫曼的全腦模型；

? 圖片思考：他在聊什么？

? 世界是我們知覺到的世界：管理中如何克服常見的知覺偏差？

? 判斷練習：這些歸因有什么問題？

? 管理中如何克服常見的歸因偏見？

第三部分 激勵心理與管理

管理的核心是：讓他人努力工作以達成組織目標。然而，我們的問題是：如何讓他人努力工作？是強迫他、命令他？還是影響他、激勵他？激勵的實質內涵是什么？如何有效運用激勵原理達成激勵效應？

? 開啟思維: 再議羅森塔效應的啟示;

? 問題討論：人為什么是可激勵的？激勵的原理何在？

? 激勵的概念與過程及激勵的內涵；

? 內容性激勵代表理論對比分析及在管理中的應用；

u 案例：被遺忘的調和油；

u 馬斯洛的需要層次理論；

u 案例：保健藥品和輸液，哪個更有效？

u 赫茲伯格的雙因素理論；

u 案例：我說你行你就行；

u 麥克里蘭的成就動機/需要理論；

? 過程性激勵代表理論對比分析及在管理中的應用；

u 案例研討：沈菲該何去何從？

u 亞當斯的公平理論；

u 案例：請盡你大的努力吧；

u 洛克的目標設置理論；

? 有效激勵的原則與技巧探討；

? 激勵：不僅僅是胡羅卜 大棒這么簡單：如何用善用正激勵與慎用負激勵？

? 案例：臨時來了加班任務，老總下令和主管開口，哪個更管用？

? 基于人本的激勵：軟激勵應用及激勵環境塑造；

第四部分：群體心理與管理

研究群體的功能、作用以及群體效率，幫助管理者了解群體動力與群體決策特征，掌握有

效組建高度團結、高凝聚力、有競爭力的高績效團隊的相關技能和方法。

? 開啟思維：沙赫特? 斯坦利的黑屋子試驗及啟示

? 互動討論：人們為何要加入群體？

? 群體類型與群體特征；

? 群體的結構變量 — 群體角色、規范、地位、壓力以及群體規模；

u 父親？主管？哪個角色更重？ — 群體角色的沖突；

u 不要在眾人面前批評你的上司？ — 群體中的潛規則；

u 為何在大廚與服務員之間設一個傳菜員？ — 懷特的經典性飯店研究及群體地位的客觀存在；

u 為什么明明是錯誤的答案但我還要選呢？ — 知名的阿希試驗與從眾心理/羊群效應；

u 人多就一定力量大嗎？ — 葛瑞爾曼的拉繩試驗及社會惰化效應；

? 群體決策與個體決策；

? 影響群體動力/凝聚力的變量分析；

? 溝通也是組織的核心競爭力 — 群體中的溝通與人際理解；

? 如何分我們的這塊蛋糕 ？ — 群體沖突與沖突管理策略；

? 互動游戲：排雷隊的啟示 — 組建我們的高績效團隊；

? 問題討論：團隊建設的核心要素是什么？針對你的企業：團隊文化的核心是什么？

第五部分：領導心理與領導力

每一個人的領導特質是否與生俱來？如何成為有影響力的管理者？不同的領導者如何根據特定的被領導者以及環境選擇適合自己的領導方式？領導心理的研究為提高領導效能提供實踐方向和技巧。

? 開啟思維：韋特里監獄長與他的死囚犯們

? 不是所有的管理者都可以成為領導者 — 領導與管理的區別分析；

? 領導理論研究的發展歷程 — 領導特質理論、領導行為理論及領導權變理論；

u 領導特質 — 吉賽利的領導者品質研究；

u 領導的人格特質研究 – PDP中的五種領導特質分析：老虎、孔雀、考拉、老鷹、變色龍；

? 領導權變理論中的代表理論對比分析；

u 俄亥俄州立大學的研究

u – 結構維度

u – 關懷維度

u 密執安大學的研究

u – 員工導向的領導者

u – 生產導向的領導者

u 管理方格論與新型領導模型；

? 情境領導與領導力構成；

? 如何做一個讓下屬信服的好領導 – 管理者的影響力塑造；

第六部分 組織心理與企業文化

企業文化已成為企業長足發展不可或缺的重要因素。企業如何創建自己的獨特文化？企業文化如何為企業的戰略服務？企業文化如何成為員工非制度的行為導向？企業文化如何更能發揮其真正的實效性而不只是表面的華麗文字展示？……? 組織心理的研究為設計合理、有效的組織架構以及高認同度的組織文化而服務。

? 開啟思維：站著開會的奧迪康公司；

? 討論：你眼中的組織/企業文化是什么？

? 組織文化到底是什么？在哪里體現？ — 組織文化的構成內圈分析；

? 詮釋組織文化中內核的部分 – 組織的事業理念；

u 我們為何存在？- 我們的使命；

u 我們要成為什么？ — 我們的愿景；

u 我們要怎么做？ — 我們的價值觀；

? 世界知名企業的企業文化案例與探討；

? 如何創建我們自己特有的企業文化？

u 針對你的企業：關于企業文化及管理文化的探討；

? 討論與思考：1、文化管理為何是高境界的管理？2、企業文化如何落地 –讓企業文化無處不在？3、企業文化推行的主導者是誰？