管理情商與逆商修煉

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課程大綱

第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業管理

1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發的思考；

2、 一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾?蓋茨與比爾?克林頓的比較；

3、觸目驚心的案例：為何全社會都應該來關注情商問題？

4、成在管理，敗也在管理：管理也是生產力；

5、管理者的管理勝任是決定企業發展的根本 — 管理失敗的原因分析；

6、問題討論：

（1）如何讓員工高績效的工作？

（2）如何成為一個有影響力的好領導？

1、問題討論：管理者的領導力（影響力）何來？

2、領導力模型啟示：非正式領導和正式領導 — 權利性影響力和非權力性影響力對比；

7、 21世紀管理的新趨勢：

?管理的心理學化；

?管理情商（EQ）將直接影響管理效能；

8、體驗互動：測一測你的工作EQ指數；

第二部分：高情商管理者的自我認知、自我省察與情緒自我調控

1、 自我認知與他人認知：Q12（換個角度）：組織氛圍、員工敬業度和滿意度；

2、 換個角度：給自己也評評分- 你覺得你做到了嗎？

3、 員工離職背后的真相：你是一個好領導嗎？

4、 卓越管理者的自我鏡像：跳出你的盒子 -從他人角度了解自己；

5、 看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；

6、 管住你的抱怨：面對壓力時，如何有效抑制不穩定情緒并防止情緒失控；

7、 從容面對和應對 — 情緒自我有效管理四部曲：

① 知己：與自己的心靈對話–如何體察和感知自己的情緒變化

② 知彼：找出情緒源

? 情緒源探析

? 從情緒認知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；

? 避開情緒認知的非理性信念；

③ 找到出口：如何恰當表達自己的情緒；

④ **時間處理積郁的負面情緒： 反應式情緒處理技法;

8、 提升壓力下的生理彈性 — 積極式生理、知覺放松/減壓技法；

9、 和辦公室的情緒暴力相比，有一種暴力更可怕：是什么？

第三部分：高EQ管理者的有效人際互動、團隊情緒輔導和有效溝通

高情商（EQ）管理者善于抱團而不是孤軍奮戰；追求團隊榮譽而不是孤獨求勝；他們不僅是一個溝通能手，也是體察和駕馭他人情緒的高手，他們更是團隊/部門熱量的傳導者。

1、 有效管理人際的冰山模型；

2、 締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題；

3、 問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到？

4、 如何應用關注他人的SOLER技能；

5、 讀心觀察 – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內心變化和真實感受;

6、 傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現;

7、 走進他/她的頻道 – 管理者他人情緒輔導中的差異理解與同理；

8、 案例：過于務實、追求完美的老總；

9、 案例：不要把糟糕的情緒和心情帶到工作和工作伙伴中；

10、案例：華為：員工自殺了，上司如是說……

11、 案例：常常找下屬談心的老總；

12、有效釋放積極情緒技法：如何做一個熱能傳導者！

1、 不要因為你是上司 — 高情商管理者如何與下屬相處

√ 怎樣才真是把下屬當人看；√ 做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評下屬才更藝術；√ 如何經營你的員工情感賬戶；√……

2、 問題討論：影響員工績效穩定的人為因素都有哪些？

3、 各種不良管理心態及后果剖析；

4、 和上司的“魚水”情 — 高情商管理者如何管理好上司

√ 面對上司為何要鋒芒畢露不如含而不發；√ 怎樣說服你的上司；√ 上司面前如何適當的糊涂；√上司也需要你換位思考與壓力分擔；√ ……；

13、互動討論區：高情商(EQ)上司應用什么樣的批評和發火方式更有效？

14、如何應用DISC4 四種不同性格類型進行管理中的情境溝通？

15、如何應用PDP四種不同的領導特質進行管理中的情境溝通？

16、思考：管理的高境界 – 自覺、自制、獨善其身的君子？理解、包容、兼善天下的圣人？

第四部分：高情商（EQ）管理者的逆商（AQ）修煉

1、 問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖

擊程度對比？

2、 問題：逆商能解決什么問題？

3、 逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力;

4、 逆商的4大評判要素：人們在面對逆境的時候都有哪些不同表現？

5、 案例研討：面對突如其來的變故，沈菲該如何應對？

6、 挫折/逆境應對**要務：挫折/逆境的自我分析技法；

7、 開始是錯的那么結果不可能對：應對逆境/挫折的7種不良心理反應；

8、 不是所有的困難你都強要攻克：你了解你的所能所不能嗎？

9、 A型人格與逆商：什么樣的工作方式更會增添你的挫折感？

10、大思維：挫折/逆境應對體系10步法；

11、 小工具：挫折/逆境的有效應對策略之ACE法則；

12、逆境中的積極心態和逆向思維：讓你的內心足夠強大；

? A.從容以對 — 逆境總是難免的；

? B. 失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應；

? C. 感恩挫折 – 增加你的彈性和舒適帶；

? D.學會反思 – 突破你的行為和思維習慣；

? E. 在安逸中預見危機 – 不斷提升你的生涯目標；

? F.學會借力 – 激活你的社會支持體系；

? G.調整你的生活方式 – 給自己一個健康的身體和心理；

? H.平常心：每個人都有選擇態度的自由；

? J.換個角度思考：如何學會減輕你的挫折感；

13、影像重現：無腿人啟示。