營銷商務禮儀與職業形象塑造

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課程大綱

一、商務禮儀的基本理念及特征

二、辦公室禮儀的涵義與作用

l 辦公室禮儀的涵義

l 辦公室禮儀的基本要素

l 如何擺放辦公室的個人物品

三、言談舉止和注意事項

l 參與、贊揚、拒絕、說服的技巧

l 聆聽的藝術

l 言談的禁忌

四、接待與迎送禮儀

l 會面禮儀（稱呼、 問候、介紹、握手、名片禮儀）

l 接待中常見問題與異議的應對

l 送行禮儀

l 電話禮儀

五、銷售人員儀容儀態

1、銷售人員著裝6不準

2、銷售人員個人形象6要素

3、頭部、面部、手部的修飾

4、坐、立、行走的姿態

5、個人職業形象塑造

六、銷售人員形象設計

1、男士西裝正裝

2、女士套裙套裝

3、職場正裝“禁忌”

4、著裝“TPO”原則

5、服飾與飾物的選用

七、銷售活動中的接待與會面禮儀

1、銷售拜訪前的客戶預約

a、事先預約好時間

b、準時赴約

c、遲到或失約要真誠告知客戶

2、做好準備工作

a、了解拜訪對象個人和公司的資料

b、準備拜訪時需要用到的資料及工具

c、拜訪計劃及目標確定

d、整理服裝、儀容

3、電話禮儀

a、陌生電話拜訪前的準備

b、在電話銷售過程中的4個基本步驟

c、讓接電話者注意你

d、電話銷售禮儀

e、開場白

f、接聽電話的流程

g、打電話的流程

h、電話溝通中常見的五種拒絕方式及應對技巧

4、面對面拜訪

a、說明身份、地位及拜訪對象

b、從容等待引領

c、敲門入內

d、自我介紹

e、寒暄與目光交流

f、握手

g、商務活動中名片的使用、索取、遞交與接受

h、對奉茶要道謝

5、會議禮儀

6、銷售人員的語言溝通——業務介紹中的禮儀

a、3A原則

b、有效溝通的方式

目光交流、語言正規表情、肢體語言

c、禮貌服務用語

d、銷售人員商務溝通忌語

e、留意對方的舉止表情

f、結束拜訪

感謝對方/☆請對方留步/☆關門

g、練習

八、商務人員的宴會禮儀

1、宴會應酬五原則

2、中餐禮儀/敬酒的規則

3、西餐禮儀/祝酒的禮儀

4、自助餐、工作餐禮儀