高級商務禮儀與職業形象塑造

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課程大綱
第一部分 現代商務禮儀概述（1小時）

1、商務禮儀的基本內涵

2、中西禮儀比較

3、現代商務禮儀特點

第二部分 職業形象塑造（3小時）

一、職業著裝――視覺美學在商務禮儀中的運用

1、 職業著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個性原則；

2、 各類職業形象著裝方式/各場合著裝規范（女士、男士）；

3、 常見商務著裝誤區點評；（襪子的顏色/皮帶/襯衣/裙子的長度/皮鞋等）

4、 服飾色彩搭配、用色技巧：顏色與配色方案

5、 服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士）款式與線條、配飾的選擇；

6、 手表、公文包、筆/筆記本、名片夾的選擇

學員演練：職業服飾搭配練習/領帶的打法/絲巾及佩飾的搭配（0.5小時）

二、職業形象中的儀容禮儀――培養職業親和力的技巧

1、 儀容儀表的基礎；

2、 微笑的練習/手部姿態的練習

3、 修面：男士魅力的亮點！

4、 化妝：女士職業形象的標志！（美化面容/保養雙手/精心化妝）

5、 職業女性的發型要求；

學員演練：男士、女士發型設計/女士化妝技巧練習（0.5小時）

第三部分 職業儀態禮儀（2小時）

一、行為舉止是個人修養的標志牌

1、男士女士標準、休閑、優雅站姿（腳位　要求　表情）

2、男士女士標準、休閑、優雅坐姿（部位　要求　表情）

3、男士女士標準、優雅走姿（幅度　感覺　節奏）

4、女士上下樓梯和蹲姿

5、注意自己的手勢美感

6、掌握社交的三種距離（親密、社交、公眾）

7、表情和身體語言的協調（體姿信息）

8、目光接觸：訓練自己的目光具有吸引力

學員演練：坐、立、行走的姿態/全身協調性及美感塑造練習（1小時）

一對一的學員姿態輔導訓練（1小時）

第四部分 商務交往禮儀（3小時）

一、職業言談禮儀

1、言談禮儀的基本原則

2、良好的語音、準確的語感、節奏的控制

3、適當的肢體語言、豐富的臉部表情

4、禮儀的用語及避諱原則

案例研討：不同工作情景下的言談技巧與個人魅力的展現

二、商務電話禮儀

1、姓、名有別/稱呼有別

2、撥打/接聽電話的步驟

3、轉接、留言的技巧

4、注意時差/選擇適合的暖場話題

5、如何正確禮貌的使用手機（手機的攜帶及使用規范）

情景模擬：工作場景的電話撥打與接聽練習（0.5小時）

三、商務信函（E-mail）

1、商務郵件的基本要素

2、如何撰寫：主題明確/語言流暢/內容簡潔

3、慎選功能

4、收發郵件的技巧

商務郵件范例解析與練習（10分鐘）

第五部分 商務接待禮儀（2小時）

1、會面禮儀

2、如何拜訪與接待客戶

3、如何饋贈與接受禮品

4、乘車/電梯/行路/引領的禮儀

5、中外商務交往習俗

情景模擬：商務接待模擬練習（0.5小時）

第六部分 商務談判禮儀（1小時）

一、商務談判的類型與原則

二、商務談判的程序與技巧

1、談判地點、2、談判座次、3、談判表現、4、談判風格

情景模擬：商務談判練習（10分鐘）

第七部分 商務餐飲禮儀（2小時）

一、中餐禮儀

1、就餐方式

2、席位安排

3、上菜順序與餐具的使用

二、西餐禮儀

1、席位排列

2、上菜順序

3、餐具的使用

4、用餐方法

三、飲品禮儀

1、飲酒的禮儀

2、飲茶的禮儀

3、喝咖啡的禮儀