打通企業內循環

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課程大綱

第一單元：內部客戶服務理念

1、內部客戶服務的定義

2、影響內部客戶服務的因素

3、內部客戶服務環境

4、促進積極服務文化的方法

練習：小組研討、案例分析
第二單元：內部客戶服務意識與技巧

1、培養內部客戶服務意識

2、如何正確看待內部客戶

3、認識自我的角色

4、了解我們的內部客戶
第三單元：提高服務意識的五種修煉

1、承擔責任——自覺服務

2、積極主動——超前服務

3、善待客戶——熱心服務

4、協同合作——周到服務

5、適應變化——創新服務
第四單元：內部客戶服務技巧修煉

1、用“美”服務—禮儀為先

2、修煉服務“真功夫”

3、服務客戶步驟與技巧

4、服務以終為始，良性循環

練習：案例分析、演練
第五單元：內部協作與溝通

1、日常的協作與溝通決定服務質量

2、工作溝通技巧

3、解決沖突的溝通技巧

4、人際交往技巧
第六單元：解析內部服務的誤區

1、承擔解決問題的責任

2、如何避免內部服務的誤區

3、好的內部服務的標準

4、內部服務的幾個建議