骨干業務人員職業化素養提升

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課程大綱

第一篇：正確認識職業化，全面提升職業素養

一、現代企業到底需什么樣的人才

二、積極心態與職業發展

三、職業操守、職業狀態、職業精神

1、態度成就人生

2、觀念與理念的徹底革命-找到積極行為和態度的原動力

3、多贏的世界-積極的工作人際心態

4、老鷹的再生-自我激勵、積極突破與創新

5、如何每天都充滿激情地投入自己的工作？

四、團隊一流職業理念塑造

五、十六大優秀職業品質介紹

第二篇：高效溝通與涉外商務禮儀精要

**講：高效溝通技巧是職業人士成功的必備要素

1、溝通的重要性：良好的溝通能力是構成事業基礎的重要因素。

2、溝通的定義

3、溝通的種類

4、溝通障礙

e 溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；

e 給人以錯誤印象；

e 沒有選擇合適的渠道；

e 接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒。

5、溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人。

第二講：高效溝通的步驟

步驟一 ：事前準備

步驟二 ：確認需求

步驟三 ：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五 ：達成協議

步驟六：共同實施

第三講：人際風格溝通

分析型、支配型、和藹型、表達型人際溝通風格與技巧

第四講：性格與溝通

1、性格分類：和平型、活潑型、完美型、力量型

2、判別自己和別人的性格

3、從聚會看性格；從行為上來識別；從風格上來識別。

4、各種性格的優缺點

5、性格的感情曲線

6、如何與各種性格的人相處：

e 與活潑型一起快樂表現出對他們個人有興趣；

e 與完美型一起統籌做事要周到精細、準備充分；

e 與力量型一起行動講究效率和積極務實；

e 與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人。

7、性格分析的方法

第五講：管理溝通技巧

1、管理溝通類型：向上溝通、向下溝通、部門間溝通

2、與下屬管理溝通的類型：扶持型、指導型、委托型、命令型

3、管理溝通藝術：向上溝通有膽(識)；向下溝通有心(情)；水平溝通有肺(腑)。

第六講：涉外禮儀精要

1、涉外迎送致意—吹響商務交往序曲的技藝

2、位次排序—等級與平等的平衡藝術

3、餐飲禮儀—細微之處的禮儀修養

4、涉外饋贈禮儀—美好記憶和真摯感情

第三篇：巔峰團隊管理技能提升

一、團隊的基本概念

1、什么是團隊

2、構成團隊的5P要素

3、團隊中的九大角色

二、團隊精神塑造

1、大雁的精神

2、什么是團隊精神

3、為什么要建設團隊精神

4、中國式團隊的十大精神

三、團隊管理技能提升

1、決策管理技能與工具

2、組織管理技能與工具

3、人才管理技能與工具

4、制度管理技能與工具

5、行為管理技能與工具

6、文化管理技能與工具