企業溝通管理成功之道

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課程大綱
一、溝通的基本領域與方法
1. 溝通的目的
2. 經理人的性格與溝通
3. 經理人的管理層次與溝通
4. 經理人的工作狀態與溝通
5. 看問題的角度與溝通———六個思考帽
二、溝通案例與實踐
1. 企業戰略的溝通
2. 人力資源的溝通
3. 生產過程的溝通
4. 營銷推廣的溝通
5. 媒介公關的溝通
6. 廣告品牌的溝通
7. 會議活動的溝通
8. 文件制度的溝通
9. 企業文化的溝通
10. 客戶服務的溝通
三、溝通的誤區與障礙（請在聽課前思考以下問題，以便現場參與討論）
1. 溝通的重要工具是什么？是語言嗎？是行為嗎？是文字嗎？還是其他因素。
2. 溝通之先要做的重要工作是什么？列出對對方的要求嗎？
3. 溝通開始時要首先提出自己的要求嗎？
4. 溝通中要保持充分的自信嗎？
5. 溝通中要表達強烈的思想統一的意愿嗎？
6. 溝通不好需要給后通牒嗎？
7. 口才好的人善于溝通嗎？
8. 溝通的內容決定成敗嗎？
9. 對方的利益越大越好溝通嗎？
10. 中國人很難溝通嗎？
11. 人的觀點是沖突嗎？