司機服務禮儀及待客行為標準

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課程大綱
一、司乘人員應備的職業禮儀素養1. 親和力 2. 舒心的問候 3. 得體的車廂內語言 4. 誠懇的態度

二、司乘人員應備的優美動作儀態1. 司乘人員要重視和維護良好的職業形象 2. 司乘人員標準的服務儀態動作 3. 司乘服務應用的動作原則 三、司乘人員儀容禮儀1. 司乘人員儀容儀表基本要求 2. 司乘人員儀表儀容涵蓋內容 3. 司乘人員（女性）工作淡妝四、司乘人員的言談禮儀1. 學會控制不良言行與情緒 2. 塑造個人與團隊形象五、司乘科學規范的服務禮儀（案例分析） 1. 洞查他人需求 2. 理解客戶心理 3. 豐富的表達方式 4. 常用服務動作 5. 提高規勸能力和解決服務矛盾能力 6. 特殊乘客的服務 7. 常見難題處理 8. 正確處理投訴