企業文化從方案到實施培訓

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課程大綱

導論：淺析企業文化

1.企業文化的含義

2.企業文化的本質

3.企業文化的基本結構

4.企業文化的意義

（互動：打開心靈，引發創意，構建合議機制）
一、堅實的核心層

1.企業的使命

（研討：企業到底為誰提供什么樣的服務？）

2.企業的愿景

（研討：企業到底要發展成什么樣子？從視覺、聽覺、感覺、物質和社會、精神和心靈等多個角度和層面去構想）

3.企業的核心價值觀

（研討：什么是重要的？企業現有的為優秀的理念、精神、風格、習慣是什么？企業想導入的優秀理念、精神、風格、習慣是什么？形成1 4價值觀系統）

4.企業經營哲學

（研討：企業經營哲學是從使命、愿景、價值觀的出發的高戰略規劃。）

5.成果

（議定：使命、愿景、價值觀和經營哲學的簡潔表達）
二、完整的理念層

1.價值觀的滲透力

2.品牌意識

（研討：希望在消費者心中建立怎樣的品牌形象和概念？提煉三要素）

3.品質意識

（研討：希望為消費者提供什么樣品質的產品？提煉三要素）

4.服務意識

（研討：希望消費者能夠感覺到服務的特點是什么？提煉三要素）

5.團隊精神

（研討：希望團隊具有什么樣的理念、精神、作風？提煉三要素）

6.職業素養

（研討：在籍員工，應該具備怎樣的心態、意識、習慣？提煉三要素）

7.人才觀念

（研討：企業怎樣看待人才？提煉三要素）

8.安全意識

（研討：企業如何保證安全？提煉三要素）

9.效率意識

（研討：企業怎樣提高效率？提煉三要素）

10.思想方法

（研討：提煉出三句到五句指導工作、解決問題、理順關系、平服心態的名言警句）

11.要素平衡

（對體系內的各種要素進行協調和平衡，形成精簡覆蓋體系）

11.成果

（議定完整的理念體系）
三、匹配的制度層

（略）
四、豐富的感覺層

1.企業文化如何深入人心

2.企業文化的詮釋系統——詮釋文化的六種方式

（研討：集思廣益，匯集各種文本、口號、故事、圖片、音樂、儀式等詮釋方案）

3.企業文化的視覺系統——體現文化的VI設計

（講述：如何讓標志、色彩、名片、徽志、銘牌、信箋和信封、畫冊、手提袋、吉祥物、網站渾然一體，對他人產生強烈沖擊？）

4.企業文化的行為系統——體現文化的十個行為節點

企業經營的六種活動：電話溝通、客戶拜訪、接待客人、處理投訴、內部會議、公眾活動

（研討：如何**規范接電話、迎送、招待、建議、承諾、評點、擔當、反饋、時間、妝容等十個行為，給接觸者植入企業文化的印象？）

5.企業文化的環境系統——環境構建的六大要素

（研討：如何設計出體現積極樂觀、目標明確、管理規范、文化優良、團隊作戰、業績驕人六大要素的環境，以達到環境化培訓的目的）

6.成果

（議定詮釋、視覺、行為、環境等四個方面的具體方案和標準）
五、高效的推進層

1.成立企業文化推行機構

2.議定推行機構的分工

3.企業文化手冊編寫

（包含核心層、理念層及詮釋系統，責任人、時間、標準）、

4.企業文化視覺系統設計

（責任人、時間、標準、總費用）

5.企業文化行為系統編寫

（責任人、時間、標準）

6.企業文化環境系統建設

（責任人、時間、標準、總費用）

7.企業文化培訓實施計劃

（授課、訓練、檢查）

8.企業文化活動推行計劃

（各種娛樂、比賽和公益活動安排）

9.成果

（議定各項工作的目標、責任、時間、過程、標準、費用）
未來之聲：文化在于執行

1.各階段的檢查項目

2.階段總結的項目及安排