說到危機管理，我們通常認為那只是公司上層需要考慮的大問題。但實際上，一般員工所處的現場到處都會存在發生危機的隱患。如何幫助你的下屬識別可能發生的危機，并防患于未然？交廣國際管理咨詢分享日本行為科學管理第一人石田淳的觀點。

1.如何將問題消除在萌芽狀態？

不讓部下采取危險的舉動，是上司很重要的工作。

如果你的工作地點是在工廠或建筑工地，或在工作時很多情況下需要騎自行車的話，就需要保護部下不出事故、不受傷，做更加直接的危機管理。

除此以外，像防止信息流出、不丟失重要資料、對于顧客的意見進行適當應對等，需要盡早消除的危機隱患還有很多。對于所有的工作，都應當進行危機管理。

但是，危機并不是一定會到來，很多情況下認為“這樣應該不要緊吧”，也沒出問題。因此就大意了，從而減少了花在危機管理上的費用、時間以及成本。

這樣到了某一天，突然就會發生出人意料的大事故，而且所造成的損失也會大得讓人吃驚。

實際上，事故不是在“某一天突然”發生的。

根據著名的海因利奇法則——一件重大傷害的背后，會有二十九件擦傷之類的輕微傷害，在這背后，還有三百件“雖然沒有受到傷害，但嚇出一身冷汗的體驗”。在這個“嚇出一身冷汗的體驗”階段，如果能夠迅速報告，信息共享的話，就可以防止事故的發生。但是，很多地方都沒有做到這一點。

如果部下報告不好的信息，很多情況下會被上司批評，部下因此都緘口不語。

你平時就應該跟部下說“越是不好的事情越要盡早來報告”，并且在部下來匯報時，不能批評他們，要加以表揚。還要具體告訴部下如何避免再次讓人“出冷汗”的方法。這才是將事故防患于未然的唯一方法。

2.對社交平臺提高警惕

從危機管理的觀點，還有一件重要事情必須要教給部下。那就是對社交平臺等互聯網的處理方法。

進入保存食品用的冰箱里乘涼、將比薩面胚貼在臉上、躺在漢堡包用的面包上，這樣的行為顯然不對。若同時在餐飲店打工的店員還將這樣的惡作劇照片上傳到網上，會發生問題。一旦有這類事情發生，企業就會失去顧客的信任，受到很大損失，實際上有的店鋪還會因此陷入到關閉的境地。

但是，上傳這些照片到網上的人并不認為有這么嚴重，他們認為“這只是伙伴們之間鬧著玩的行為，并沒有給周圍添麻煩”。從他們對照片的留言內容中，也能看出他們并沒有認為自己會受到責備。

會發生這種問題的人，并不僅限于責任感比較弱的打工人員。曾經有工作很認真的正式員工，也在Facebook上熱心地談論自己的工作過程，暴露了企業秘密，這種例子有很多。

社交平臺看上去是伙伴們之間的封閉世界，但實際上是對全世界開放的。有太多的人沒能夠理解這一點。

企業現在也在采取措施，除了禁止一些不好的行為，還在招聘合同中加入了對社交平臺的限制，并規定了賠償的條款等。今后，一旦發生這方面的問題，管理人員也會被追究管理責任。將網絡道德教給年輕部下已經成為必不可少的重要內容。

在這種情況下，對“這是成人社會的常識”的問題發脾氣沒有任何意義。要明確地告訴他們，這種不好的行為會對他們帶來怎樣的不良影響。要將“做到什么程度為好”“怎么做不行”這樣的要求明確地告訴他們。這樣做也能保護企業自身。

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