主管心理輔導面談技巧
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課程大綱
單元一：探討員工心理問題與工作績效（8：30～09：30）
l 面對「人」的問題
§ 什么是員工問題
§ 人性的掌握
§ 行為的理解
§ 員工問題的產生
l 影響員工工作績效創造的層面
§ 個人工作面
§ 工作適應面
§ 人際關系面
§ 個人生活面
§ 生活適應面
§ 生涯規劃面
§ 其它方面
l 如何辨別員工的問題型態
l 員工問題解決的方案地圖
l 案例分析：陳經理的管理苦惱
第二單元：主管在諮商輔導部屬心理的角色認知（09：30～11：00）
l 企業經營的挑戰看主管角色
l 主管的硬技巧與軟技巧
l 主管全面性的角色扮演
l 主管心理諮商輔導的角色作用
l 員工心理輔導的形式有那些？
§ 個別咨詢、輔導
§ 團體培訓
§ 行為訓練
§ 專題講座
§ 內部刊物、宣傳品
l 主管在諮商輔導角色應具備的能力
§ 減壓、放松，疏導情緒的技術
§ 教會員工人際溝通的技巧
§ 如何巧妙化解員工的抱怨
§ 掌握與員工談心的藝術
§ 怎樣激發員工的工作熱情
§ 幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾
l 人際關系的建立對員工心理影響
l 如何主動建立人際關系
l 避免組織中人際關系的殺手
l 主管如何認識接納不同風格的人
l 主管如何與不同風格的人相處
第三單元：打開員工心門的溝通技巧（11：00～12：30，13：30～17：30）
l 提升主管與員工溝通的層次
l 溝通的真締
l 溝通的層次
l 溝通的心理功能
l 有效溝通的技巧
§ 觀察
§ 表達
§ 傾聽
§ 反饋
l 同理心溝通的積極作用
l 同理心的運用
l 同理心回應技巧
l 實務練習：同理心應對實用技巧
第四單元：掌握員工心態的諮商輔導技巧（08：30～12：30，13：30～15：00）
l 認識諮商輔導技能
l 何時須要諮商輔導
l 諮商輔導的目的
l 諮商輔導的對象
l 諮商輔導的益處
l 諮商輔導的困難
l 諮商輔導的基本原則
l 助人的基本原則
l 助人者應遵守的規范
l 助人技巧的重要性
l 助人者的自我調整
l 諮商輔導的基礎
§ 敏感度訓練
§ 察言觀色訓練
§ 問題診斷
l 員工問題諮商與輔導
l 員工問題諮商注意事項
l 諮商面談的技巧
§ 攝入性談話
§ 鑒別性談話法
§ 治療性談話
§ 咨詢性談話
§ 危機性談話
l 實務演練：諮商面談情境
第五單元：建立員工信心信任的心態管理技巧（15：00～16：30）
l 處理員工問題的基本原則
l 處理的基本認知
l 問題診斷處理目的與步驟
l 處理的方式
l 如何處理員工問題
l 如何處理員工抱怨
l 面對部屬抱怨應有的態度
l 抱怨處理要點
l 如何糾正員工問題行為
l 如何啟發員工
l 指責與批評應注意事項
l 實務演練：啟發員工積極性的面談技巧
第六單元：塑造積極、溫暖的組織工作環境（16：30～17：30）
l 工作環境與個人心理的互動
l 主管如何塑造積極的工作環境
§ STROKE技巧
§ 心靈互動機制
§ 世界咖啡館模式
l 團隊的支持力與個人信念
l 創造員工心靈溫暖的家
l 實務演練：組織環境改造的游戲
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