員工關系管理技能培訓
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課程大綱
第一單元：主管在員工關系管理的角色認知（08：30～09：30）
l 企業經營的挑戰看主管角色
l 我國企業員工關系管理五大問題
l 員工關系管理的內容
l 面對員工「人」的問題
§ 什么是員工問題
§ 人性的掌握
§ 行為的理解
§ 員工問題的產生
l 員工關系管理中部門主管與人力資源部的任務分工
l 影響員工工作績效創造的層面
§ 個人工作面
§ 工作適應面
§ 人際關系面
§ 個人生活面
§ 生活適應面
§ 生涯規劃面
§ 其它方面
l 新時代主管的硬技巧與軟技巧
l 主管全面性的角色扮演
l 案例分析：臺積電從員工需要做好員工關系管理
l 小組討論：員工關系管理的形式有那些？
第二單元：員工關系管理的啟端–員工信息管理（09：30～11：00）
l 主管和員工關系的開始–信息
l 員工信息管理（HRIS）的含義與內容
l 情景分析：張廠長的秘密武器
l 員工信息管理流程
l 主管面對員工訊息管理應具備的認知
l 收集員工信息的要領
l 如何做到動態的信息管理?
l 頭腦風暴：主管需要員工哪些信息？
l 做好員工信息管理的有效措施
l 員工離職的關鍵7個要素
l 員工關系維護應延伸到離職后
第三單元：員工關系維護體系中的主管任務（11：00～12：00，13：30～15：00）
l 情景分析：危機與轉機
l 主管透過哪些方式增加員工的穩定度？
l 企業中員工關系維護體系
l 情景分析：吳德新與公司的心理約定
l 員工關系管理的終實踐–員工心理契約
l 情景分析：劉經理的管理盲點
l 管理層員工關系維護的方法
l 處理員工問題8步驟
l 案例分析：老李的視力退化事件始末
l 實務演練：處理員工問題8步驟
第四單元：員工關系培養技巧與要領（15：00～17：00）
l 管理案例：往往不是表面的理由
l 辨別部屬負面行為背后心理特征
l 教會員工人際溝通的技巧
l 如何主動建立人際關系？
l 避免組織中人際關系的殺手
l 主管如何認識接納不同風格的人
l 主管如何與不同風格的人相處
l 有效建設團隊的關鍵與途徑
l 情景分析：主管的團隊建設步驟與做法
第五單元：打開員工心門的溝通技巧（08：30～11：00）
l 提升主管與員工溝通的層次
l 溝通的真締
l 溝通的層次
l 溝通的心理功能
l 基本溝通策略四階段
§ 建立關系
§ 自我探索
§ 采取行動
§ 結束階段
l 有效溝通的技巧
§ 觀察
§ 表達
§ 傾聽
§ 反饋
l 同理心溝通的積極作用
l 同理心的運用
l 同理心回應技巧
l 實務練習：同理心應對實用技巧
第六單元：建立員工信心信任的心態管理技巧（11：00～12：00，13：30～15：00）
l 如何處理員工抱怨
l 面對部屬抱怨應有的態度
l 抱怨處理要點
l 情景分析：德謙的心里對話
l 如何糾正員工問題行為
l 如何啟發員工
l 指責與批評應注意事項
l 實務演練：啟發員工積極性的面談技巧
第七單元：塑造積極、溫暖的組織工作環境（15：00～17：00）
l 工作環境與個人心理的互動
l 主管如何塑造積極的工作環境
§ STROKE技巧
§ 心靈互動機制
§ 世界咖啡館模式
l 團隊的支持力與個人信念
l 情景分析：江艾美的轉變關鍵
l 創造員工心靈溫暖的家
l 實務演練：組織環境改造的對談(世界咖啡館)
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