行政辦公室接待禮儀培訓

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課程大綱

第一章 禮儀對工作的影響
您就是單位的“主人翁”

禮儀對工作產生的影響

禮儀的核心與內涵

禮儀是辦公室人員的必修課

禮儀是辦公室各崗位的服務指南

禮儀是辦公室人員對整個公司的形象呈現
第二章 工作人員形象塑造
1.工作中個人儀容規范

面部修飾、化妝修飾

肢部修飾、發型修飾

2.工作人員服裝穿著的規范

制服的穿著規范

職場服裝穿著TPO

工作中首飾的佩戴

3.工作人員優雅儀態舉止的訓練

展示個人氣質的站姿

優雅得體的坐姿

自然端莊的蹲姿

灑脫自信的走姿

第三章 辦公室接待禮儀的七項修煉
微笑的魅力

熱情的迎客禮儀

情緒控制與表情神態

運用合理的目光與人交流

規范的服務手勢運用

接待服務中說的禮儀

接待服務中傾聽的技巧
第四講 辦公室人員接待禮儀

電話禮儀

電梯禮儀

公務車接待禮儀

中餐禮儀

西餐禮儀

會議禮儀

第五章 辦公室接待的禮儀實操訓練
接待服務中贏得友誼與合作的技巧

接待中的服務四聲與熱情三到

來賓接待的禮儀

奉茶的技巧與禮儀

位次的禮儀

餐宴中的禮儀

送客的禮儀

全體辦公人員禮儀操展示
第六章 會議服務與禮儀的應用
會議的概念和類型

一般會議流程

會前服務禮儀

會中服務禮儀

會議座次禮儀

會議斟水禮儀

甲乙雙方的談判