國際水準的企業溝通規則

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課程大綱
第一天上午：

破冰與作業：至少了解你周圍的3個人，并保存了解到的信息作為后面的作業的素材。

行為與心理學基礎：

溝通的冰山模式 – 誰都想花少的時間，了解對方多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復 – 冰山模式告訴你答案。

案例：發生在冰山的隱含層面的沖突 …

行為心理學的分析和技巧：

· 如何做到自知之明和知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習

· 人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法

o D.I.S.C.各類型的行為特征

o 你自己屬于什么類型？

o 如何從身體語言來判斷別人的類型？

o 對各個類型的溝通方式選擇

o 應用：我們如何因人而異地進行任務的委派？

第一天下午：

國際500強企業的溝通規則：

· 企業內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規則

o 為什么它會成為500強企業的通用規則？

o 溝通的內容、時機與方式

o 什么叫溝通的3C原則？

o 實用案例 – 溝通規則判斷與練習

· 企業常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優缺點及其適用環境

o 書面溝通的規則

o 郵件溝通的規則

o 面對面溝通的考量

溝通必備技巧的具體運用：

· 聆聽技巧

· 提問技巧

· 反饋技巧

· 游戲、分享與練習

· 第一天課程小結與問答

第二天上午：

· 第一天課程回顧

企業跨部門間溝通的強化技巧：

· 強化溝通技巧：溝通遇到沖突和障礙時的對策

o 溝通中的兩種需求 – 人際需求和業務需求

o 案例：如何分析人際需求和業務需求？

o 案例練習：分析人際需求與業務需求

o 提問：我們從這個練習學到了什么？

· 建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：

· 溝通的心態基礎 — 學會欣賞別人，分組練習

· 全班練習：我希望在溝通中得到什么？

· S – 一站式信息

· T – 專業而可靠

· A – 換位體諒

· R – 靈活變通

第二下午：

· STAR 的分析技巧應用：白板練習

· 錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？

· 分組討論，分享 — 我如何為對方提供S.T.A.R

· 課題測驗與講師解答

· 學員分享自己在兩天培訓中的重點體會

全天培訓小結