營業廳經理培訓

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培訓收益：

1、 深刻理解營業廳經理角色；

2、 提升營業廳經理團隊建設與管理能力；

3、 提升營業廳經理綜合營銷能力。

培訓大綱：

一、通信營業廳經理角色認知

1、營業廳在電信市場中的位置

2、營業廳的特點

3、營業廳經理的角色

4、 營業廳經理要了解的管理知識

5、 營業廳經理能力素質模型

二、通信營業廳團隊建設與管理

1、什么是團隊

2、團隊精神的本質

3、團隊成員角色定位

4、營業廳團隊建設

5、營業廳經理如何培養精英下屬

營業廳經理對部下培養的認知

營業廳經理要有育人之心

培養下屬的三種途徑

工作教導的時機

有效教導下屬——四階段法

有效教導下屬步驟

掌握培育的要點

6、營業廳經理如何對團隊成員績效考核

認識績效考核

績效評估流程

團隊人員績效評估

績效面談

營業廳目標管理

7、營業廳經理要掌握的激勵方法

激勵體系建設

巧用物質激勵

巧用非物質激勵

三、營業廳經理營銷技能提升

1、新形勢下的營業廳全業務營銷

2、營業廳經理要有的營銷理念

3、銷售準備與目標

營業廳現場營銷氛圍創造

尋找潛在客戶的途徑

編制銷售路徑與訪談計劃

設定銷售目標

4、接近客戶與開場

有效接近客戶的步驟要領

銷售訪談開場的內容設計

引起注意的開場

角色演練：獲得好感（陌拜場景）與引起注意（攬客場景）

5、客戶需求調查

理性需求與感性需求分析

調查四步：觀察、提問、傾聽、記錄

提問的三種類型：調查、探究和確認

案例分析：問題策劃與傾聽技巧

6、產品說明

FAB特征利益轉化法則

角色演練：3G移動業務核心產品FAB話術

7、客戶異議處理

客戶異議的真相和應對原則

異議處理的技巧和操作誤區

角色演練：如何與難纏買主溝通？

8、銷售訪談締結

識別購買信號——關注買方反應

激發購買欲望——善用成功案例

提出購買建議——遵循主動原則

案例分析：達成交易的關鍵行為

四、總結、問答與行動改善計劃