體驗式情感溝通

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課程大綱

第一模塊 走進溝通世界

一、溝通的概念
游戲導入單向溝通與雙向溝通的區別

二、溝通分類

三、有效溝通的步驟
明確溝通的目的
端正溝通的態度
建立良好的氛圍
充分交流信息
整理結果，尋找可達成共識的方案
協助執行

四、溝**程與溝通障礙
信息發出者的障礙
信息接收者的障礙
環境因素
情緒因素

五、有效溝通的游戲規則
誠信
尊重
找準自我狀態
勇于并善于表達自己
采取積極的態度
扮演正確的角色
進行換位思考

六、有效溝通的氛圍：
建立共識
溝通時機的選擇
溝通地點的選擇
面談時的座位布置

七、有效溝通中聽的技巧

八、有效溝通中說的技巧
(溝通視頻分析)

九、非語言溝通技巧
觀察圖片分析肢體語言

十、針對人際風格溝通
(人際風格測試題)

第二模塊 如魚得水——良好人際關系中的溝通

一、人際關系中溝通類型

二、平行溝通
1、尊重為本
2、真誠地贊美
3、保持距離
4、同頻共振(故事分享)
5、換位思考(故事分享)

三、上對下溝通技巧
1、了解對方的需求
2、針對個性設置語言
3、注意恰當地使用肢體語言
4、注意保持理性，避免情緒化行為
5、請下屬及時反饋

四、下對上溝通技巧(案例實戰模擬)
1、服從領導安排、維護領導尊嚴
2、出選擇題而不出問答題、出多選題而少出單選題
3、三大注意
4、定期匯報
5、適時請求幫助和指導
6、經常向上級領導提供有效信息
7、與領導交往要保持分寸