如何成為一名優秀的溝通大師

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課程大綱
第一講：重新認識溝通的目的和問題

◆溝通的目的：

1、控制成員的行為；

2、激勵員工改善績效；

3、表達情感；

4、流通信息。

◆案例研討：

1、一個知名酒店的遭遇

2、世界可怕的組織的溝通

3、怎么樣學習日本人的溝通藝術

◆溝通的問題

1、基本問題是心態

2、基本原理是關心；

3、基本要求是主動；

◆了解溝通的過程：

編碼——渠道——解碼

◆案例研討：

1、一個飲料集團老總的思考；

2、電腦帶給我們的啟示；

3、對一個知名廣告的思考；

4、企業召開會議存在的問題。

第二講：溝通的基本障礙

1、 溝通的形式

2、 溝通的工具

3、 溝通主體的性格

第三講：溝通的個人障礙

1、 地位的差異；

2、 來源的信度；

3、 認知偏誤；

4、 過去的經驗；

5、 情緒影響

第四講：溝通的組織障礙

◆溝通的組織障礙：

1、信息泛濫；

2、時間壓力；

3、組織氛圍；

4、信息過濾；

5、缺乏反饋

◆討論問題：

1、溝通時的各種差異

2、我們該注意和學習什么

◆障礙的克服：

1、利用反饋；

2、簡化語言；

3、主動傾聽

第五講：溝通的方向

1、 溝通循環；

2、 往上溝通；

3、 水平溝通

第六講：行為語言

◆你的上司怎么看你？

◆行為（肢體）語言的問題

◆講話的態度 ……

第七講 怎樣與部下進行溝通

1、下達命令的技巧

2、贊揚部下的技巧

3、批評部下的方法