職場高效溝通秘訣

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第一單元：什么是溝通？
1.什么是溝通？
2.溝通模型與內涵
3.現場演練：溝通中你所容易忽視的環節
4.溝通的三個層次
1)知道了
2)理解了
3)行動了
5. 中國社會人際關系的特點
6. 職場中利用如何運用溝通視窗提升人際能效
1)公開象限：相互尊重，透明有序
2)隱私象限：正面溝通，避免誤解
3)盲點象限：利用反饋，看到局限
4)潛能象限：深度挖掘，互相成就

第二單元：不同類型人員的溝通策略
1.自我測評：PDP性格類型測試
2.支配型人員的特點及溝通技巧
3.表達型人員的特點及溝通技巧
4.隨和型人員的特點及溝通技巧
5.精準型人員的特點及溝通技巧
6.綜合型人員的特點及溝通技巧
7.不同代際人員的特點及溝通技巧（50/60/70/80/90/95后）

第三單元：什么是組織內部溝通？
1.從組織架構圖看企業內部溝通
2.跨部門溝通的定義
3.溝通與管理的關系
4.組織溝通的兩個層次
1)外在：意見一致
2)內在：行為一致
5.溝通是企業組織中的生命線
6.小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？

第四單元：部門溝通與協作間存在的問題
1.跨部門溝通的口頭禪：
1)“這不是我的責任！”
2)“為什么不早說？！”
3)“我也沒有辦法。”
4)“我到底聽誰的？”
2.跨部門溝通的障礙
1)源自溝通個體的四大障礙
2)涉及溝通環境的三個障礙

第五單元：跨部門溝通的五大因素
1.立場
1)小組討論：什么是同理心？
2)站在他人的立場
3)立場決定結果
4)基于立場的表達方法
2.信任
1)小組討論：你選擇相信的理由是？
2)基于能力的信任
3)基于動機的信任
3.目標
1)團隊分工與價值綁定
2)共同目標的設定
3)目標達成的關鍵因素
4.利益
1)四種利益關系人
2)永遠相信有第三種解決方案
5.情感
1)動之以情VS曉之以理
2)情感決定立場