終端職業心態提升

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第一單元：全面認知終端零售運營管理
1.什么是運營管理（狹義與廣義）？
2.運營管理的核心：
1)保障運作流暢
2)維護運維秩序
3)促進效能提升
3.優質店鋪運營管理所需具備的思維
1)安全思維：安全永遠是運營最重要的核心
2)盈利思維：回歸商業的本質，企業需要盈利方能生存與發展
3)成本思維：關鍵數據帶來的思考
4)標準思維：增長和復制的關系
4.運營管理五大模塊
第二單元：全面認知終端零售人員自我管理
1.終端零售從業人員的特征有哪些？
2.終端零售從業人員的面臨的變化與挑戰
1)時代變化
2)環境變化
3)模式變化
4)客戶變化
5)自身變化
3.終端零售從業人員的自我管理
4.終端零售從業人員自我管理全景圖
1)終端零售從業人員職業定位
2)終端零售從業人員職業心態
3)終端零售從業人員職業行為

第三單元：職業定位
1.你是誰？
2.你應該是誰？
3.角色定位決定終端零售從業人員未來
4.終端零售從業人員的三個圈圈
5.橫向成長與縱向成長
6.案例分析：水滴石穿的故事

第三單元：職業心態
1.小組討論：我們在為誰工作？
2.視頻分享：大自然的生存之道（終端零售行業生存法則）
3.行動學習：學會說“太好了”
4.小組討論：如何快速成長
5.良好的職業心態如何組成
6.管理好自己的情緒是良好心態的開端
1)角色扮演1：小敏的一天
備注：本角色扮演結合終端零售行業特點，分成四個小片段，由學員進行扮演，分小組進行討論
7.如何管理好自己的情緒
8.什么是情緒？
9.情緒ABC管理法
10.終端零售型行業情緒管理的重要性
11.學會管理好他人的情緒，如：顧客、同事、上級、下屬
12.管理好自己的思維是良好心態的內核
13.你的想法決定了干法！
14.終端零售型企業中的主動積極與被動消極
15.如何構建自己的主動積極思維圈

第四單元：職業行為
1.終端零售從業人員的職業形象
1)男士形象要求
2)女士形象要求
2.終端零售從業人員的職業禮儀
1)行動學習：基本職場禮儀
2)行動學習：基本商務禮儀
3.終端零售從業人員的職業行為：六有職業人
1)做事有目標
a)案例研討：先有工作還是先有目標？
b)視頻分享：小草與大樹
c)案例研討：洛杉磯水晶大教堂的故事
2)前有計劃
a)案例研討：計劃是什么？
b)計劃的核心五要素
c)行動學習：工作待辦單
3)事后有結果
a)堅決執行，沒有借口
b)案例研討：態度不是結果、職責不是結果、任務不是結果
c)視頻分享：要業績突破不要小白兔
4)遇事有溝通
a)小組討論：影響溝通的五大因素
b)行動學習：如何與不同性格的人進行溝通
5)協作有團隊
a)小組討論：什么是團隊？
b)案例研討：團隊成員的角色與分工
6)心中有顧客
a)案例研討：學會使用恰當的語言