TWI現場管理者能力提升培訓

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課程大綱
第一講：班組長的角色認知-管理者意識提升
一、理解管理的本質
1. 管理的本質是透過他人實現業績
2. 管理者最重要的責任是培養下屬和解決問題
二、現場管理者的角色定位
1. 現場管理者的角色認知
2. 現場管理者的角色認知案例分析
3. 現場管理者的職業素養構成
4. 現場管理者的工作性質
5. 現場管理者的工作現狀
6. 現場管理者必備的職業素養和技能
7. 成功與失敗的現場管理者
案例分析：忙碌的小馬

第二講：班組長的日常管理-提升基本素養
一、目標與計劃管理
1. 什么是目標管理
2. 目標設定的原則
3. 目標設定的7個步驟
4. 如何設定部門和個人目標
5. 時間管理合理安排工作計劃
案例：時間管理案例
案例：部門及個人目標設定案例
二、班組日常管理
案例：豐田班組長的一天（班前準備、班中控制、班后總結）
1. 班組長的職責
2. 生產管理展開
1)保證生產按節拍進行
2)把握生產進度
3)在制品的管理
3. 班組長變更點管理
案例：班組變更點管理案例
三、班組績效管理
1. 什么是績效管理
2. 怎樣對員工進行績效考核
1)班組績效指標的建立
2)班組績效考核規則的制定
3)班組績效考核數據的目視化
案例：葡萄圖績效考核方法

第三講：班組作業管理-提升建立標準及指導技能
一、作業標準的建立
1. 精益現場管理的框架
2. 優秀企業的作業指導書案例
3. 作業指導書的目的和意義
4. 作業標準建立的步驟
5. 作業標準建立的注意事項
6. 作業標準的執行
案例：某企業作業標準建設案例
二、作業指導書培訓的科學方法
1. 作業指導書培訓準備
2. 作業指導培訓四階段法
1)我講給你聽
2)我做給你看
3)你做給我看
4)我評價你改進
案例：培訓四階段法案例演練
三、員工技能與多能工
1. 班組組員技能矩陣的建立–盤點員工技能狀態
2. 制定培訓計劃培養多能工
案例：某企業多能工培養案例

第四講：班組作業改善-提升改善技能
一、什么是現場改善
1. 生產現場常見的問題
2. 改善的目標
3. PDCA與SDCA雙循環
4. 理解現場改善
5. 改善的10條靈魂
6. 改善的五條原則
二、七大浪費產生的原因及改善對策
1. 什么是浪費
2. 增值與不增值的區分
3. 現場七大浪費的內容
4. 動作經濟原則
5. 生產線平衡分析
案例：動作改善案例
案例：生產線平衡改善案例
三、防錯法
1. 防錯法簡介
2. 錯誤和缺陷的關系
3. 人是如何犯錯的
4. 防錯法的作用
5. 防錯法的特點
6. 防錯法的兩大種類
7. 防錯的等級
8. 防錯的十大原理
案例：防錯法案例

第五講：班組工作關系-提升待人的技能
一、人際關系的重要性
1.管理者待人的問題
2.人際關系的本質
案例：管理者待人的問題
二、如何贏得合作的人際關系
1.建立良好人際關系的要訣
2.實現良好的自我管理
案例：控制情緒、理智溝通
3.隨時能站在別人的立場考慮事情
案例：換位思考，坦誠溝通
4.主動地去關懷別人、幫助別人
案例：主動關心，從心溝通
5.贏得合作的談話技巧
案例：晉升后的問題
三、沖突管理
案例：張強的故事
1.獲取事實
2.權衡決策
3.采取行動
4.檢查結果
案例：李明的故事
案例：加班沖突案例
5.獲取良好關系的基本原理及問題預防
四、多方向溝通協調技巧
1.上行溝通技巧
2.如何聽取指示命令
3.如何接受領導批評
4.下行溝通
5.怎樣與下屬溝通
案例：如何樹立其在團隊中的威信？
案例：如何調解相互關系很差的同事之間的關系?
6.批評員工的七種技巧
7.平行溝通技巧
第六講：問題分析解決方法
一、什么是問題？
1. 所謂的“問題”
案例：會客室問題查找
2. 2種“問題”與 小練習
3. 沒有問題的人，才是最大的問題
二、科學的問題解決方法
1. Step 1.明確問題-對標
2. Step 2.分解問題
3. Step 3.設定目標
4. Step 4.把握真因
5. Step 5.制定對策
6. Step 6.貫徹實施對策
7. Step 7.評價結果和過程
8. Step 8. 鞏固成果
案例：問題解決案例分析
案例：某企業問題解決案例
練習：問題解決練習
課程總結與答疑