數字化時代大零售轉型策略

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課程大綱
第一講：數字化轉型，用戶場景體驗顛覆已至
一、數字金融是數字時代的必然要求
1. 經濟面
2. 技術面
3. 需求側
4. 供給側
5. 監管面
二、新商業的進化論：從數字到場景
1. 多場景涌現新場景到來
2. 策展式商業成為新主流
3. 從空間可編輯到動線可編輯
4. 從目的性營銷到場景感體驗
三、場景互聯–數字商業的主流模式
1. 算法驅動-分布式與平等運營
2. 溫度聯結-敏捷響應最小情緒
3. 觀念普惠-從IP到模式的可持續
四、金融科技是驅動銀行創新的力量
案例分享：騰訊云幫助廣東省政府建設民生服務平臺-粵省事
騰訊云幫助云南省政府搭建一部手機游云南服務體系，
由富滇銀行提供整體解決方案
五、不斷為未來打算，就是最好的自己
1. 用戶需求分析策略–趨勢洞察視角
2. 更多更新更有趣金融生活在云端–從金融知識到美好生活
案例分享：“Z世代”注意了！建行開了嗶哩嗶哩主題網點

第二講：大零售時代場景化營銷與數字化跨界聯動創新策略
一、產品整合與營銷流程優化
1.產品思維：產品就是場景的解決方案
2.入口思維：新場景正在成為重要入口
3.流量思維：跟上流行，才能抓住流量
4.鏈接思維：不斷變化的場景連接方式
5. 跨界思維：各場景的溝通帶來新價值
6. 分享思維：在故事和情懷中展現品牌
7. 共享思維：共享經濟下的“創業思維”
8. 社群思維：清晰定位場景的特定用戶
場景案例 ：各家銀行成功場景案例分析
二、數據獲客思維-核心業務場景搭建
1. 客戶畫像
用戶畫像數據維度
業務場景應用描繪
數據分類和標簽化
業務需求篩選客戶
2.典型業務場景案例
交易銀行：區塊鏈貿易金融服務平臺
消費金融：線上線下多維消費場景體系
信用卡：大數據審批模式及智能催收策略
智能投顧：人工智能量化交易及資產配置策略
普惠金融：數字化普惠金融及智能營銷獲客
3.全渠道數據化營銷閉環
互動學習：如何開展數字化客戶場景管理
三、線下網點場景的進化
1. 新時代VI空間營銷美學設計策略
2. 主題銀行特色場景全面布局：新業態+新場景
1）科技銀行：數字轉型-科技助力-新型銀行
2）普惠銀行：小微客群-普惠引領-賦能小微
3）健康銀行：保護生命-落實健康-以人為本
4）紅色銀行：鑄就紅壘-傳紅文化-養紅先鋒
5）愛心銀行：義工先行-公益獻情-揚真善美
案例分享：“Z世代”注意了！建行開了嗶哩嗶哩主題網點
四、客戶深度經營：數字化崗位云端暢游
1. 每日工作清單梳理
2. 關鍵崗位的晨會
3. 發送服務信息
4. 線下+線上服務客戶-客戶畫像
5. 線下+線上服務客戶-需求分析
6. 線下+線上服務客戶-資產配置
7. 線下+線上服務客戶-異議處理
8. 客戶電訪
9. 夕會績效總結

第三講：觸客“無間”道：銀行私域流量的場景營銷攻略
一、場景營銷是數字互動客戶關系管理的起點
1. 場景理論細分析
2. 場景的構成要素
3. 場景營銷三段論
4. 場景創新的邏輯
5. 場景搭建的方法
案例分享：中國銀行銀發特色網點生態場景建設案例
頭腦風暴：研討場景化金融的特點
二、從流量到留量
1. 什么是私域流量
2. 私域流量可以解決的問題
3. 銀行抓住私域流量的重要性
4. 選擇何種渠道實現私域流量
頭腦風暴：零售銀行如何更高效玩轉私域流量運營
三、銀行怎樣開展場景化社群運營
1.組建社群運營的團隊
2.制定社群拓展目標和專項費用預算
3.配置社群運營的各種工具
4.制定社群運營推廣的合伙人計劃
5.動員全渠道線上線下推廣
6.把客戶和準客戶進行社群管理,同時進行內容營銷
7.運用社群和CRM進行用戶畫像的標簽化
8.進行分類的精準營銷
9.持續地推進合伙人計劃，不斷增加客戶
案例分享：工行的ETC合伙人計劃、招行的新版掌上銀行
四、從留量到增量
1. 私域流量中的場景化實操策略
1）養成類
2）傳播類
3）全員類
4）社群營銷類
5) 話題專家
2. 私域流量六大陣地運營方案
1）圖文系：微信生態圈
2）視頻系：抖音生態
3）傳統自有流量池：手機銀行
4）傳統自有流量池：直銷銀行
5）新型自有流量池：小程序
案例分享：騰訊云幫助廣東省政府建設民生服務平臺-粵省事
騰訊云幫助云南省政府搭建一部手機游云南服務體系，
由富滇銀行提供整體解決方案
6）新型自有流量池：企業微信
3. 批量獲客活動該如如何設計
1）活動策劃方案的黃金策略
2）裂變活動策劃
3）快閃活動策劃
案例分享：中信銀行在疫情期間使用企業微信的案例解析
五、數字化線上場景批量獲客營銷升級與模式創新
1. 營銷人員的自我定位與分組
2. 數字化線上獲客物料準備
3. 數字化線上獲客分組策略
4. 數字化線上獲客溝通策略
5. 數字化線上客戶產品梳理策略
6. 數字化線上場景營銷運營與獲客
7. 一體三步維客新策略分析
8. 主打客群線上活客與獲客新增法
9. 數字化線上客戶服務營銷工具與活動策劃
10.乘風破浪全場景創建關鍵力
11.好內容即生產力，品牌創新長線增值

第四講：百花齊放正當時，跨界共生批量獲客最能贏
一、開放銀行的建設
1. 開放銀行的概念
2. 給我們生活帶來的變化
3. 開放銀行的服務有什么特點
4. 開放銀行與傳統銀行的區別
5. 開放銀行對中國銀行業產生的影響
6. 開放銀行對社會發展的意義
7. 開放銀行便捷背后的風險有誰來承擔
8. 開放銀行在國內外有什么不同
9. 未來開放銀行將會有哪些挑戰
案例分享：2018. 7，浦發銀行APIbank發布會，見證中國首個“無界開放銀行”推出
二、三級火箭：開放銀行里如何搭建場景化
1. 第一級：頭部流量
2. 第二級：沉淀某類用戶的商業場景
3. 第三級：完成商業變現
三、開放銀行場景營銷如何完善客戶服務營銷鏈路
1.完善服務鏈條，目標極致體驗
2.形成生活依賴，目標形成高頻
3.完整生態獲利，目標形成閉環
互動學習：場景營銷如何一點到底
四、典型批量獲客案例分析：
1. 場景營銷
1）場景1：智慧教育
教育場景-校園一碼通+學費收繳
銀行教育局合作模式-“智慧寧鄉教育繳費“項目
2）場景2：智慧醫院
已優化患者就醫體驗為核心的一站式智慧醫院服務平臺
智慧醫院-銀醫合作，三方合作，以強鏈接打造一套智慧門戶體系
3）場景3：智慧代發薪
代發薪結算-銀企深度合作
2. 游戲營銷
1）年輕化
2）社交化
3. 裂變營銷
1）支持人人都是銀行家的層級營銷體系
2）深度融合業務的任務體系
五、其他場景營銷關鍵
1. 社區場景營銷關鍵
2. 商圈場景營銷關鍵
3. 校園場景營銷關鍵
4. CBD場景營銷關鍵
六、場景營銷構成要素深度解析
行動學習：結合我行產品及生活場景實現金融+場景=智慧+的批量獲客模式輸出